(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对安能物流的投诉称损坏货物不赔还不给签收。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
杨先生成安能物流单300121572069,货物价值六千多元,安能物流乐山沙湾营业部把货物发到佛山严重损坏,部分还没有包装。
我要求写异常签收让赔偿,物流送货人员说不准,直接把货物拉走了,还威胁说放多一天就要收多一天的仓储费用,态度恶劣,严重损害我们消费者的利益!
电话联系物流处理,送货这边退给发货那边,咨询物流总部,也是让我们自己联系发货的乐山网点处理,互相踢皮球。我们找物流开了损坏证明,他们也不承认。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)