(电子商务研究中心讯) 2016年3月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到石女士对“美丽说”的投诉称商家保证金迟未退回,客服联络不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
石女士称2015年在美丽说上开了一家店,由于美丽说的开店限制要求,2016年美丽说转型不允许个人开店,所以没有开店成功。
之前缴纳的10000保证金,过了十多天仍然没有退回,客服电话打不通,在线客服也,没人理。希望能尽快退回保证金。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于美丽说处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:
1.查询结果显示因商家申请退店后未点击确认结算单,导致退款未到账,现已协助操作,等待退款。
2.商家因个人不能入驻美丽说而遗憾,已建议其咨询入驻蘑菇街,已处理,商家满意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)