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“优购网”遭多名用户投诉称 拒绝补差价、退换货等问题
发布时间:2016年03月22日 16:24:28

(电子商务研究中心讯)  2016年3月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到5名用户对“优购网”的投诉称拒绝补差价、拒绝退换货、疑似售卖三无产品等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:要求补差价遭拒绝 回复:已补发差价礼品卡

  张先生于2016年3月8日在优购网购买跑步鞋一双,货号B25276,当时价格为548元,订单号: A660308104008。

  2016年3月15日发现同一款跑步鞋降价到了488元,但是是在手机端下单才能享受,电脑端下单依然是548元,不过在本人理解范围内也算是属于降价了,于是我要求优购网补回差价,但是客服拒绝补回,解释因为补差是对应购买的渠道补差的,电脑端下单就只能享受电脑端的差价,手机APP端就只能享受手机端的差价。

  但是优购网的补差价条款里并没有说明电脑端下单时手机端降价了不能享受补差价,所以本人要求优购网执行他们制订的补差价条款补偿回本人60元的差价。

  我希望优购网能执行他们所公示的补差价条款而不是以购买渠道不同来回避,难道不都是同一个优购平台吗,实在让消费者失望。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:已对该用户补发差价60元的礼品卡。

  案例二:优购网疑似售卖三无产品 客服态度恶劣

  邓先生在优购网购买了“F-Cady弗卡迪”品牌的四件套和枕头,订单号: A660310180276。

  收到的实物水洗标没有品牌名、无logo,无生产厂家、无厂家地址、无厂家电话,枕头的水洗标上竟然有Hello Kity的字样。

  联系优购客服,等了好几天,客服态度极其恶劣、极力维护商家,回复说产品是正常的,没有解决方法,也不允许退货。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:此商品属于入驻优购平台的第三方商家,已经指引该用户寄回优购网进行实物检查,如属商品问题将进行退换货处理。

  案例三:商品出现开胶问题 要求换货却被拒收

  赵先生称3月11日晚在优购买了一双价格258的匡威低帮常青款帆布鞋,订单号: M660311210024_1。

  3月13日收到货,穿了一下午,晚上回去便发现鞋帮开胶,左鞋内外侧均开胶,右鞋内测开胶。

  联系商家,说寄回去检查,说如果是质量问题就换货,可退回去却因为鞋底磨损拒收。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:已经通知用户寄到优购网仓库,如开胶属实,可进行退换货处理。

  案例四:商品遭丢件 售后无解决

  刘先生于3月6日在优购网购买一双价值478元的百丽皮鞋,订单号: M990306155104。

  随后多日未曾获得信息,连续多次拨打售后服务电话被告知丢件,让我重新下单再次购买,但是重新下单时发现该款皮鞋无货,拨打售后电话没有合理的解决方案。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:针对此单丢失无货补发的情况,优购网可给予30元礼品卡作为补偿。

  案例五:用户不满优购网无法换货 回复:因影响二次销售

  周先生于3月8号在优购商城网购了一双NIKE复刻鞋,订单号:A660308111808。

  3月10号下午收到这双鞋,当晚9点钟左右在宿舍试穿了这双鞋子,试穿的时候我没有垫纸,试穿之后感觉鞋码大了,申请换货。

  于3月11号上午11点申请换货,并将商品按照商城的换货流程由国通速运发回到深圳优购网的物流中心。

  收到商品的商家以鞋底磨损拒收了我的商品,作为一个消费者,这让我感动很郁闷,难道试穿鞋子后,就不可以申请换货来维护消费者的权益了。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:已经对寄回的该商品进行检查,商品无质量问题,有穿着痕迹,影响二次销售,无法进行退换货。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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