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用户投诉称分期乐问题手机不予维修或退换
发布时间:2016年07月10日 21:40:43

(电子商务研究中心讯)  2016年3月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到达吾提先生对分期乐的投诉称网购手机无法正常使用公司不予维修或退换。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  本人与2016.3.12日在分期乐官网下单购买了总金额为2598的vivoX6金色手机,订单号为O20160312472115600581。

  于3月15日到货拿到手机,使用不到一天发现手机消耗电量很快,100%的电量甚至无法使用5个小时,且发现有时无法正常充电,充不进去。

  联系售后,服务态度差。过了两天后给答复,让我去兰州vivo售后检测手机,到售后说手机正常。回来后又发现手机会动不动卡顿,极大影响使用。

  我再联系客服申请退货,客服让我等了两天。于今天3月21日给我答复说无法退货,理由尽然是手机拿出盒子后就不能退,难道我要隔着盒子去使用手机和看手机吗?而且客服态很恶略,服务态度很差,我希望能通过这个平台解决这个问题进行维权。

  处理结果:在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于分期乐处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:

  分期乐商品支持7天无理由退货:经查询,此单用户3月15日以电池待机时间短的质量问题为由发起质量问题退货,后至当地售后进行检测问题不属实,因此驳回售后申请。

  3月18日以7天无理由退货为由提出售后申请,因该手机已拆封使用影响二次销售,故驳回售后申请。

  3月23日联系用户,经协商用户接受邮回我司供应商进行返厂检测,如质量问题属实将办理退货以及报销运费的处理方案

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/久久)

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