(电子商务研究中心讯)　　2016年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到赵女士对“蘑菇街”的投诉称退款迟缓，维权客服处理慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　赵女士于3月5日在蘑菇街下单购买商品，订单号: 18692518133246。

　　3月8日第一次申请退货(原因：商品质量问题)卖家拒绝，要求改为7天无理由。

　　第二天申请第二次退货(7天无理由)，卖家接受退货。9号退货快递寄出，11号显示已签收。16号商家仍未退货，于是申请官方维权介入至18号仍未有丝毫退货处理进度。

　　后取消维权，20号卖家表示未收到货物，要求提供快递单，21号提供快递单给卖家，请求退款，说如果还不处理我只能投诉，结果卖家一句话“那你去投诉啊”。

　　于是我找到官方客服进行投诉，开始客服说查看下我的订单，然后我提供了订单号，客服跟我说申请维权，我说上次申请维权3天没有进度，再问该怎么办，之后官方客服也不再进行回答。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于蘑菇街处理。截止发稿前，我们接到改网站发来的反馈称：买家申请退货后商家表示未收到货，并要求买家提供面单凭证，由于买家在首次维权未作出处理时就已取消，故维权没有进行处理；后续买家21日重新申请维权，维权工作人员已介入，目前确认到维权已处理：联系商家核实到已根据买家提供的面单确认收到退货，并已退还订单款项。建议买家注意查收退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）