(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉客服失联不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：客服失联不发货

　　董小姐称1月13日在日本亚马逊购买花王尿不湿，价值3680日元，日本货运单号412309678443；new balance NB，价值3700日元，日本货运单号302231932435。

　　两笔货物均已在1月19日配送完毕，但到目前为止一直未接到转运四方的入库信息。期间多次拨打转运四方的客服电话提示坐席人员忙无法接听，网络QQ客服也一直未回复，客服与货物处于失联状态，本人很着急不知道怎样才能了解货物情况，也不知道是否货物已丢失。

　　案例二：物品处于待出库状态逾一月，无法与客服取得联系

　　张小姐称转运包裹(单号TBA810075120012)于1月23就更新为待出库状态，现在仍然没有任何更新。

　　期间尝试电话、email及QQ联系转运四方，但是电话始终无法接通，email仅于数天之后告知不处理退货业务，QQ只有一条数天后的毫无意义的回复。两周后依然没有任何状态更新。

　　因为转运四方的不作为，我的收货方因时效性已不需要此转运货品。而美国亚马逊也已经过了有效退货期。转运四方官方承诺7-13个工作日的转运时效。而实际操作与所做承诺大相径庭。

　　我不仅浪费了时间购买产品，支付运费，拨打跨洋电话尝试联系转运四方，还有相当大的可能损失为购买货物支付的160美元。

　　希望转运四方能赔偿我的全额损失，包括货品支付价格(160美元)以及已经已支付的运费(84.80人民币准运费用+5人民币增值服务)，合计约1137人民币。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)