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少发货、不发货被投诉 “丰趣海淘”问题多
发布时间:2016年03月23日 15:04:53

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称少发货、不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:少发货

  罗小姐称2月12日在丰趣海淘购买四盒面膜,分别不同快递配送,订单号为3201602121900100567。

  于23月4日收到最后一盒面膜,通过中通快递配送,4日中午给我打电话,当时是下班时间,我就叫快递人员放在办公室楼下的修理店,下午下班我去取快递,感觉盒子很轻,里面就跟没有东西一样。

  回家我打开盒子发现,一盒面膜10片,里面居然少了9片,4日晚我就联系丰趣海淘客服解决此事,可是客服一直没有给我回应。

  丰趣海淘向本平台反馈称根据调查,由于仓库系统原因导致用户产品少发,已经跟用户沟通,将少发产品款项退还给用户。

  案例二:不发货

  陆小姐小姐称2月15日用父母各自的手机号通过丰趣海淘APP下了两个订单,都是牛奶,订单号分别是3201602152100079929和3201602152100128446。

  至今未收到货物,网上的物流信息显示已出库,提供的EMS单号一直未有任何转运记录。投诉十多天仍未任何进展,也没人主动回电告知处理结果。两个订单我都使用了积分和春节红包,如果不能使用,APP应当进行设置和说明。

  我严重怀疑现在是丰趣认为我付的费用少现在故意扣货不发,现在丰趣一直把责任推给海关,说海关不放行,首先如果海关不放行何来出库并产生EMS之说,再次,这么多天不放行丰趣海淘是否作为,是否努力和海关沟通?

  我要求丰趣海淘直接重新发货让我尽快收到货,订单内容是食品,不容置放很久。

  丰趣海淘向本平台反馈称用户订单由于海关原因导致延迟,经过跟客户沟通,客户表示需要继续等待。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增 难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/言回)

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