(电子商务研究中心讯)　　2016年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对一号店的投诉称要求退货遭拒绝、商家以价格标错为由拒绝发货等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满奶粉生产日期过早 要求退货遭拒绝

　　徐先生称在一号店购买了孕妇奶粉，订单号：7864513355590。

　　收到后感觉生产日期觉得太早了，不能接受于是就申请退货。一号店客服说奶粉不属于过期，不支持无理由退货。

　　但是商品也没有拆封，我不明白为什么不能退货。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：联系顾客核实，因顾客不满意生产日期较早，要求退货，查看商品未临保，婉拒不认可，经核实商品包装完好，未拆封，已给其特批退货，让其自行支付运费寄回，并短信告知顾客寄回地址，顾客认可。

　　案例二：商家迟不发货 后告知因标错价格无法发货

　　朱先生称2016年3月19我在1号店APP上购买了1台君泉料理机，当时页面显示是移动端价格62元，于是我就拍下了，订单号：7877990621297。

　　但是到现在卖家不发货，商家还给我打电话说是标错了价格，而且1号店客服电话要求我取消订单，我问为什么，他的解释是商家说没货了。

　　我执意不肯，到后来说我取消订单的话，赔偿我20块钱，这个我是不同意的，消费者能正常拍下付款就表示合同已经生效了，为什么不能发货，店家说弄错价格没货，自己就要承担责任，凭什么要消费者承担。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单顾客反馈下单一直未发货，经与商家核实，因价格设置错误，无法发出，与商管协商，按一号店平台规定，按订单金额30%，最低20，最高200补偿，给其返利补偿20，建议取消，顾客不认可，未与其达成一致，已315报备通过。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)