(电子商务研究中心讯)　　2016年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对优购网的投诉称拒绝解决服饰破损问题、要求对问题鞋子进行退货处理等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满优购网拒绝解决服饰破损问题

　　白先生于2月26日在优购网下订单花300多元买了一件耐克裤子，订单号: M660226100444。

　　然而于3月15日出现裤腰处包裹松紧线的针线脱落问题。重要的是才穿第2次就这样了。后向网站求助解决方案，谁料接线员103直接说服装是易耗品，不在保修内，坏了没办法解决。

　　于是让她向上级反馈，谁料到上级也是这样讲，然后说可以给返还现金30元或50元礼品卡，我不能接受这样的解决方案。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：由于服装类属于消耗品，受个人使用习惯和环境等影响易造成损耗，考虑到该用户穿着时间较短，已经让该用户寄回实物检查，可办理退换货。

　　案例二：要求对出现质量问题的鞋子做退货处理

　　郭先生称在优购网购买鞋子，订单号: A660301222746。

　　收到后穿了两天就开胶了，于是联系客服，客服说要检查一下，结果没有经过我同意修一下就寄过来了。

　　根据三包政策7天内出现质量问题是可以退货的，但客服说商品穿过就不能退了，只能修。我要求优购网履行国家三包政策退货。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：客服部已经跟该用户取得联系，所购买的商品寄回优购网进行检查，如情况属实可办理退换货。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)