当前位置:100EC>>“优购网”因多名用户不满售后处理方案遭投诉
“优购网”因多名用户不满售后处理方案遭投诉
发布时间:2016年03月24日 15:59:36

(电子商务研究中心讯)  2016年3月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对优购网的投诉称拒绝解决服饰破损问题、要求对问题鞋子进行退货处理等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户不满优购网拒绝解决服饰破损问题

  白先生于2月26日在优购网下订单花300多元买了一件耐克裤子,订单号: M660226100444。

  然而于3月15日出现裤腰处包裹松紧线的针线脱落问题。重要的是才穿第2次就这样了。后向网站求助解决方案,谁料接线员103直接说服装是易耗品,不在保修内,坏了没办法解决。

  于是让她向上级反馈,谁料到上级也是这样讲,然后说可以给返还现金30元或50元礼品卡,我不能接受这样的解决方案。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:由于服装类属于消耗品,受个人使用习惯和环境等影响易造成损耗,考虑到该用户穿着时间较短,已经让该用户寄回实物检查,可办理退换货。

  案例二:要求对出现质量问题的鞋子做退货处理

  郭先生称在优购网购买鞋子,订单号: A660301222746。

  收到后穿了两天就开胶了,于是联系客服,客服说要检查一下,结果没有经过我同意修一下就寄过来了。

  根据三包政策7天内出现质量问题是可以退货的,但客服说商品穿过就不能退了,只能修。我要求优购网履行国家三包政策退货。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:客服部已经跟该用户取得联系,所购买的商品寄回优购网进行检查,如情况属实可办理退换货。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw )

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”