(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对德国大口袋转运的投诉称丢件不负责。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
刘小姐称2015年7月底，从德国亚马逊网站购买一个安全座椅，通过德国大口袋转运公司发出，相关单号为CK023195755DE。
8月1日显示包裹已打包出库，5号显示已转运，包裹发出后，一直不显示物流状态。
一开始我并没有在意，但是快一个月了，这个包裹仍然未显示任何物流信息，而且我本人也没有收到这个包裹，所以就着急咨询的客服，答复让我再等。
8月底，我仍然没收到这个包裹，并且还是查不到任何物流信息，我就通过大口袋客服申请了DHL包裹调查。接下来就是慢无期限的等等等，期间我又联系过2次客服，大口袋客服就展示了无与伦比的忽悠能力，每次就是我晚点给你答复，然后就杳无音讯。
到了9月25日，我深知安全座椅已经寄丢了，所以就直接申请索赔。接下来就是无休止的等待。现在是2016年3月，在多次沟通无效连个说法都没给的情况下，我彻底失望了。
他们处理这件事情的结果半年多了还没出来，现在投诉无门，白白损失了货值加运费近2000元。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
