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【315曝光】海淘痛点待解 转运四方、海带宝屡遭投诉
发布时间:2016年03月28日 09:09:28

(电子商务研究中心讯)  近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方、海带宝等海淘转运公司的投诉称迟迟不到货、疑似丢件、客服联系不上等问题。

  以下为全国各地的海淘用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:转运四方邮包两个月未收到

  沈小姐称2015年12月底在日本亚马逊购买商品,分四单进入了转运四方的仓库,于1月初完成付款,但是该公司始终未发货,期间联系客服及打电话均未果,直到2月初才发货。

  一单海运的于1月中发货,现已收到。其中一单清凉软膏,二月初左右联系我说该路线不可以寄药品,我原来以为药品的定义因为吃的药,药膏不属于该范畴。尽管如此我还是积极联系他们希望更改路线,但是均没人回复,导致我的货物滞留,原本可以合箱操作并可以享受信用卡四折优惠的活动现在更改线路,后因活动期限问题均不可享受。

  我联系QQ客服一个月每天早中晚联系,均未回复。发邮件表明QQ联系不上。

  案例二:转运四方负责转运的包裹疑似丢失

  曹先生称2015年12月11日在北美亚马逊购买三件小朋友的衣服套装,亚马逊于18日发出,20日到达转运四方在北美的仓库。相关单号为258025820983314。22日我完成了运费的支付,直到15天后转运四方才从仓库中发货(可能是因为圣诞期间,我可以理解)。

  但是1月6日以后,再也没有任何关于包裹的消息,直到现在已经50天了,微信、网站上均没有任何信息更新,打客服电话从来没有接通过,始终处于“忙”的状态。数次QQ留言也没有得到回复。我要求转运四方赔偿相关损失。

  案例三:转运四方丢件不赔

  王先生称收到通过转运四方公司转运回国的包裹,外包装完整,购买的雷朋太阳镜纸盒都在,但里面没有太阳镜。赔付资料照片都已提交转运四方约20天了,但始终无人回复解决。相关单号为tba810005391108。

  案例四:海带宝转运手链三个月不到货

  梁小姐称2015年12月2日通过海带宝转运包裹,为一条tiffany手链,价值150美金,相关单号为TB1418601606801806。

  快三个月了还没收到,联系海带宝客服,客服给出各种理由搪塞。因为东西比较小,我怀疑是丢件了,如果是丢件了,请海带宝赔偿,如果没丢,请尽快寄出。

  案例五:黑五期间海带宝转运货物迟迟不到

  范先生称去年美国黑色星期五促销日在美国亚马逊等购物电商购买总值12万余元的货物,相关单号为HDB1682700013847。

  其中有大量的时限物品,比如婴幼儿的衣物、用品,冬季的衣服。目前已经春暖花开,甚至宝宝已经长大,穿不了。至今已经4个多月了,目前海带宝客服每次询问都是海关正在审核(其中有说海关电调有人不符,导致货物退回)。

  我们希望,海带宝能够正面回答,我们的货物是否还在,多久能够发货,赔偿如何解决。受害人目前经过统计的有140余人。

  海带宝向本平台反馈称因包裹清关延误,于2016年2月1日对每个包裹相对应的账户发送站内信和短信进行解释,并发放100元优惠券到客户账户进行安抚。

  案例六:转运染发膏出现破损 “法国快运”不予处理

  徐小姐称在法国电商网站买了一些日用品委托法国快运转运公司寄到国内来,相关单号为9756109301。

  收货时发现其中一瓶染发膏已经漏光了,我提出索赔,客服已证据不足拒绝索赔。而后,我提出退我充值在他们公司7000块钱,遭到拒绝。我投诉到他们国内所在公司在广州的工商,工商回复我是根据地址去找发现没找到这家公司,我觉得这是诈骗,故要求退还我充值的全部款项。

  案例七:“德国大口袋转运”丢件不负责 半年多来未处理

  刘小姐2015年7月底从德国亚马逊网站购买一个安全座椅,通过德国大口袋转运公司发出,相关单号为CK023195755DE。

  8月1日显示包裹已打包出库,5号显示已转运,包裹发出后,一直不显示物流状态。一开始并没有在意,但是快一个月了,这个包裹仍然未显示任何物流信息,而且我本人也没有收到这个包裹,所以就着急咨询的客服,答复让我再等。

  8月底,我仍然没收到这个包裹,并且还是查不到任何物流信息,我就通过大口袋客服申请了DHL包裹调查。接下来就是慢无期限的等等等,期间我又联系过2次客服,大口袋客服就展示了无与伦比的忽悠能力,每次就是我晚点给你答复,然后就杳无音讯。

  到了9月25日,我深知安全座椅已经寄丢了,所以就直接申请索赔。接下来就是无休止的等待。现在是2016年3月,在多次沟通无效连个说法都没给的情况下,我彻底失望了。他们处理这件事情的结果半年多了还没出来,现在投诉无门,白白损失了货值加运费近2000元。

  案例八:货物迟迟不能送达“美国快递”客服联系不上

  王先生称在美国网上购物,注册该网站会员,通过美国快递公司把所有物品邮寄回国内,已支付运费,但是2015年12月30日至今一直处于清关状态,远超出正常清关所需时间。

  本人十分关心物流状态,但是该网站客服一直没有回应。我通过客服电话、QQ、微信、论坛多种途径试图联系该网站客服人员,均未得到任何回应,其中客服电话根本无法打通。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测数据显示,跨境网购投诉占整体投诉的7.53%,其中转运问题是海淘用户反映的重点,转运四方、海带宝等第三方转运公司是用户投诉热点。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/言回)

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