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迟未发货、拒绝取消订单 “丰趣海淘”遭投诉
发布时间:2016年03月24日 16:22:58

(电子商务研究中心讯)  2016年3月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对丰趣海淘的投诉称因缺货迟未发货、要求取消订单遭拒绝等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:迟未发货 后被告知缺货引用户不满

  朱先生于2016年3月9日在丰趣海淘购买商品,订单号: 3201603092100120890。

  时至今日,已经超过6天之内发货的承诺。联系客服,居然说因为缺货不能发出。缺货了为什么我当时还能下订单?

  联系在线客服,只会机械的说抱歉,并让取消订单,没有提出任何其他的解决方案。

  丰趣海淘作为顺丰旗下的跨境电商,其购物体验和客户服务实在让人失望之极。

  我要求订单即刻发货,并给予订单发货延迟的赔偿,赔偿金为订单金额的30%,即24元。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过查询,由于仓库原因导致出现该情况,已经尝试跟用户取得联系,用户电话关机,后续会继续跟进。

  案例二:要求取消订单遭拒绝

  刘女士称在丰趣海淘下了个订单,订单号: 3201603221200256054。

  后考虑到个人原因就不想要了,联系客服,要求取消订单。

  在订单没有发货的情况下,客服不给取消订单。不让拒签,还说不支持7天无理由退货。我要求取消订单,因为现在不需要这个商品了。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:由于订单已经仓库开始操作,导致客服无法取消,已为用户特殊申请进行七天无理由退款操作。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ )

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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