(电子商务研究中心讯) 一、菜鸟网络
作为平台的菜鸟网络，从国内到国外、从城市到农村、从校园到社区，有人“淘宝”的地方就有菜鸟网络；不论你关注与否，从给快递员发工资到仓储投资、从跨境合作到整合物流云平台，菜鸟已经在默默编织一张更大更密的网。根据快递物流舆情监测中心监测显示，菜鸟网络每月的信息量在1.2万条以上，十一月的信息量更是达到2.5万条。
在品牌的宣传上，菜鸟善于抓住重大活动制造声势，在全民关注中实现全方位报道；在产品打造上，菜鸟善于把握自身优势，将领域内产品纳入网络，丰富平台内容；菜鸟不做物流，却用数据和服务创造了物流价值；在社会责任的担当上，菜鸟网络在阿里巴巴集团的统一规划下，也显得富有情怀，将企业战略与社会责任融为一体。
然而，系统可以优化服务，但不能做到强势管控，因此“菜鸟不菜”却非万能。在网络内各终端的运营上也问题不断，如：驿站服务差评等。
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公众形象塑造
(1)社会责任
阿里巴巴的社会责任用商业的方式去实现。以“让天下没有难做的生意为使命，履行社会责任”，阿里巴巴将企业的战略置于社会责任的愿景下，让阿里巴巴旗下商业行为致力于为使命而奋斗，这是一种情怀，也是一种格局。在社会责任战略下，阿里巴巴围绕全球化、农村电商、大数据，设置组织结构、规划商业模式、创造社会价值。
(2)品牌塑造案例
在品牌塑造上，相对于直面消费者，菜鸟网络更多直面快递公司、驿站等机构，在品牌宣传上也不似淘宝、天猫般丰富，以下例举菜鸟网络品牌塑造的几个案例：
品牌形象
在2015年菜鸟网络官方微博，多次出现以下“黑鸟”卡通形象，形象设计比较趣味化，更容易被年轻群体接受。但在菜鸟及其裹裹APP等，似乎没有鲜明呈现该卡通形象，是菜鸟网络对该形象的整体认可不够，还是在犹豫?
图片来源：菜鸟网络官微
会议推广
会议推广虽然比较传统，不过能够全面系统的展示企业想要表达的内容。如：5月28日,首届菜鸟江湖大会在杭州召开，是菜鸟网络2015年第一次集中亮相；10月13日，2015天猫双11全球狂欢节启动仪式上，展示了菜鸟网络的服务双11的综合实力。
自媒体建设
在自媒体的建设上，菜鸟网络建设了官网、微信、微博，其中，官网形式简约，不过内容和技术可不简单；微信、微博不定期发送信息，菜鸟网络官方微博双11期间更新内容较多，粉丝量1.25万。
业务联动
菜鸟网络不送快递，却跟大多数包裹有关。菜鸟网络与合作伙伴一起，让物流线路覆盖到了全球224个国家和地区，以及国内2800个县区，我国超过70%的快递包裹都在菜鸟数据平台上运转。服务能力就是影响力，影响力成就品牌力。
公益服务
善于利用公众关注焦点开展公益形象塑造。如：2015年底北京雾霾天气侵扰，菜鸟网络将为来自圆通、中通、百世汇通、申通、天天和韵达等快递公司在京的每位快递员送上专业防雾霾口罩。
活动推广
借助阿里的造节活动扩大了品牌宣传。天猫“双11”大促期间，天猫与菜鸟网络平台合作企业(申通、圆通、中通、韵达、天天、百世等快递企业)进行了电动三轮车车体广告推广，成功让一个没有自营腿脚的平台企业，布满中国大街小巷。虽然菜鸟网络没有现身物流车身广告，但是菜鸟网络的角色已经隐约可见。
图片来源：一财网
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负面清单
根据快递眼舆情监测显示，一般情况菜鸟网络的月负面舆情数量在200条以下，负面消息多反映菜鸟驿站的服务问题；菜鸟网络的负面舆情反映出其在终端管理上的短板，驿站服务问题主要有，排长队取件、自行找件、取件乱收费、服务人员态度差、节日期间不能取货等；高峰期间的超负荷问题主要涉及安排取件时间过晚、驿站临时关闭、乱收费、货物爆棚等。
此外，2015年11月菜鸟网络负面舆情数量为335条，负面舆情除菜鸟驿站消息外，主要涉及对双11造成快递拥堵、成本浪费等方面的批评。
二、顺丰
顺丰一直以来是业界的标杆企业，其服务质量已经成为公众心目中中国快递行业的标准，其在细分领域地精耕细作给中高端快递服务提供了更多选择，其对快递企业发展的创新探索几乎周周有精彩，顺丰起于快递，立于快递，发展超于快递本身。
在品牌宣传上，顺丰拥有自己运作良好的微博、微信和官网，内容活泼、形象前卫、更新及时；在品牌塑造上，优质的服务是顺丰最好的名片；在业务推广上，顺丰善于抓住各个月份的热点及重大活动推广业务，如：每个月的主题生鲜、双11期间推广仓网等。顺丰标准是国内快递行业的旗帜。
但是，根据快递物流舆情研究中心监测显示，在服务质量上，虽然横向比较顺丰品质卓越，从其自身来看，服务质量并没有获得显著提升，在其他快递企业的服务质量逐步提高、价格有显著优势的情况下，顺丰品质的旗帜要更上一层楼才好；在投诉的处理上，因投诉渠道不畅，通过自媒体渠道发布的负面信息较为突出，完善投诉渠道有助于改善客户体验，提高企业管理水平；此外，公益项目的选择和公益活动的社会影响力，较之苏宁、京东等企业，顺丰在策划和运作上仍有不足。
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公众形象塑造
(1)社会责任
传统快递企业当中，顺丰的公益事业走在了前面。但相对于电商企业来说，顺丰公益互联网方式的应用欠缺。从时间上，顺丰公益1990年代起步，2009年在广东省民政厅注册成立广东省顺丰慈善基金会，2012年在民政部注册成立顺丰公益基金会，较早从盲目捐助跨入规划发展；从内容上，顺丰公益重点围绕教育公益领域，陆续展开四川凉山顺丰爱心班、顺丰莲花助学(资助贫困学子)、顺丰莲花小学(捐资建校)等公益项目，并积极参与重大灾害救助、扶贫济困、生态环保等公益领域。2015年，顺丰累计投入约2846万元用于公益事业。(截至2015年11月)
根据快递物流舆情监测中心监测显示，对于公益活动，顺丰并不刻意宣传，相关内容多见于顺丰公益网站。对于正在谋求上市的顺丰，需要更多按照市场游戏规则来做公众形象塑造，把所投入转化为实实在在地形象加分，此外，在互联网经济下，用互联网思维做企业，也该以互联网思维做慈善，让慈善成为一种区别于传统方式的、可持续和可放大的力量。
(2)品牌塑造案例
据快递物流监测研究中心监测显示，2015年，顺丰开始尝试多元化的品牌塑造和产品推广，主要体现在城市落地媒体和一些新兴网络媒体，如视频短片等。曾经在品牌包装上保守的顺丰，如今似乎也是最张扬、最前卫的顺丰了。对于同样谋求上市包装的通达系企业来说，顺丰在这方面也是你们的一哥！
品牌形象
图片来源：顺丰官微截图(快递小哥——丰仔)
图片来源：顺丰官网截图(在线客服——丰小满)
丰仔的形象清新、活泼，丰仔的故事生动、有趣，顺丰通过丰仔向“丰蜜”讲述快递小哥的日常生活，拉进了顺丰与消费者的距离，更为顺丰增添了鲜活的色彩；丰小满的服务程式化，不过，因为丰小满的存在，即使回复令人不满，也会让情绪稍稍平复。
活动推广
抓住市场机遇往往能令营销工作事半功倍。4月海南水果、5月河南樱桃、6月仙居杨梅、7月宁夏枸杞、8月苏州大闸蟹、9月内蒙古羊肉、12月查干湖鱼，顺丰巧妙抓住了各个月份的焦点生鲜，与地方开展合作，并积极造势，对品牌宣传和业务推进都起到了较好的作用。
图片来源：顺丰官微
会议推广
抓住其他快递企业筹备双11运营的时间，顺丰在推的是新业务。2015年9月22日，顺丰快递与中国电子商务协会共同主办的“我们推动的仓网时代——2015电商物流高峰论坛”在沪举行，全面介绍了顺丰新兴的战略业务单元顺丰仓配。
自媒体建设
顺丰官网、微信、微博，其中，顺丰官方微信每天发送消息、全年无休；顺丰速运官方微博粉丝33万，每日更新、全年无休；内容活泼，形式前卫，发布信息除文字和图片外，还有企业宣传视频，视频内容涉及品牌形象、业务宣传(嘿客、丰趣、顺丰优选、顺丰冷运等)、产品推广(大闸蟹、荔枝承运等)。
(图源：顺丰官微)
广告投放
顺丰旗下丰趣海淘聘请形象代言钟汉良，配合改名进行了成立以来最大规模的营销活动。包括：江浙沪和广东的朋友可能已经看到了地铁里钟汉良的霸道总裁广告;启用新域名fengqu.com，首页是更名预热内容;推出电视广告;入驻优酷土豆商城做视频导购等。
图片来源：好奇心日报
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负面清单
从负面消息内容上看，顺丰基本没有普遍存在的长期性问题；在服务上，由于公众对顺丰的品牌信赖度较高，又因价格较业内其他企业相对较高，一旦发生货物延迟或丢失，更容易触动客户的不满情绪。根据国家邮政局消费者申诉情况，2015年申通申诉率长期保持低于全国平均申诉率的较低水平，全年运营较平稳。以下列举顺丰2015年传播和转发较多的负面消息：
(数据来源：现代物流报-快递物流舆情监测研究中心，参照国家邮政局相关公开数据)
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网店扰民
保障网点正常运营，保持小心翼翼不出噪音是不太现实的，所以，还是要根据操作情况对网点合理选址。如：江场西路的几户居民反映，小区楼下的顺丰快递近期在凌晨加班卸货，噪音严重影响到其日常生活作息，让人十分苦恼。
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信息泄露
在信息泄露事件中，顺丰不是唯一的一起，但是维护客户信息安全也是企业的责任。在信息安全上，对员工的教育和管理，以及对信息技术和业务流程的优化都应加强。如：深圳一快递公司员工非法出售20万客户资料，着实令消费者不安。3
运输事故
2015年11月，在南京秦淮区石杨路与绕城公路路口，一辆顺丰快递车辆自燃。快递车辆自燃在2015年发生数起，应该引起企业的重视，尤其是在火情多发的季节，要加强各网点的防火警示和管理。
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包裹延误
中秋期间大闸蟹的单量激增，一时间让顺丰也应接不暇，大闸蟹导致物流瘫痪互联网社交圈满屏皆是，怨声四起。
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货物丢失
相对于一般性货物的丢失、货损等的投诉，证件、商业信件、政府公函等一旦出现问题，处理起来就复杂得多。如：2015年8月，护照在快递过程中丢失，致客户取消美国行程。此外，贵重物品的赔付也会给企业带来较大负担。如：2015年10月，南宁顺丰快递公司内鬼偷价值2万包裹，含19台平板电脑。
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运营问题
据快递物流监测研究中心监测信息显示，顺丰裁员和嘿客关店等消息受到公众热议，尤其在微博、微信等层面传出不少捕风捉影的信息，这似乎有些令顺丰方面措手不及，这也显示顺丰在及时应对方面似乎还需要强化，虽然动态应对负面舆情难度有些大，但谁叫顺丰是行业老大！如：2015年12月报道顺丰嘿客呼市两店被曝关门引发众多猜想。
三、中邮速递物流
2015年，中国邮政与阿里(蚂蚁金融)、苏宁、京东的合作，以及年终中邮航空的大笔购机，都使中国邮政集团狠狠火了一把；卡通形象的征集也为百年邮政增添了新鲜元素；各项举措让我们看到了中国邮政锐意进取的转型跨越。此外，基于自身资本和网点优势，在服务西部和农村偏远地区过程中，也有作为国有企业的担当。
然而，许多长期以来因体制和机制产生的弊病，也在市场竞争中受到客户的批评。根据快递物流舆情监测显示，中邮速递物流在窗口服务、配送时效、投诉处理等方面都存在一些问题。此外，由于点多面广、体系庞大、历史包袱和社会责任重，要实现真正的转型跨越，中国邮政集团的思路尚不够清晰。
在品牌宣传上，中国邮政有较多的渠道，不过，其宣传内容和形式都较为传统，活动策划的市场灵活性不足。
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公众形象塑造
(1)社会责任
中国邮政作为大型国有企业，相对于其他企业的效率优先，承担了更多体现公平的服务。如：中国邮政设置了覆盖最偏远山区的网点；此外，在推进农村电商和快递下乡的过程中，中国邮政也起到了带头和辅助作用，推动了地方经济发展。
此外，在关爱留守儿童、残疾人、独居老人，公益宣传、爱心捐赠、抗震救灾等活动中，常常都能看到中国邮政的绿色身影。
(2)品牌塑造案例
中国邮政网络覆盖广、分支机构多、业务类型多，拥有业内最丰富的媒体渠道，品牌宣传方式多样，如：广告投放、活动策划、会议推广，与相关企业联合造势等。不过，相对于京东、苏宁、顺丰等企业，中国邮政的宣传风格较为保守。
品牌形象
在中邮速递物流的许多宣传图片中都会出现以上这个邮递员形象，不过，2015年9月8日到2016年1月，中国邮政将面向全社会征集卡通形象，以更好地展示百年发展成就。等新作品选出后，邮政小哥将会有新形象面世了。
自媒体建设
中国邮政集团旗下分公司和子公司众多，各公司大多建设自己的官网，部分分支机构也制作微博和微信，如：广东邮政EMS官方微博粉丝量6.9万。此外，中国邮政官微E网邮情粉丝量138万。
广告投放
中国邮政集团及其分支机构根据自身业务需要，会在电视、报纸、杂志、户外等投放广告。此外，中国邮政集团还成立中国邮政广告公司依托邮政的传递渠道(如：信函广告、明信片广告、DM直投广告、户外广告、网络及多媒体广告等)作为广告的传播渠道，承揽广告业务。
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负面清单
根据快递物流舆情监测研究中心监测显示，中邮速递物流的负面消息较少。负面消息主要反映中邮速递物流的服务质量问题，包括邮寄实效差、服务态度差，以及货物丢失且投诉无果等问题。从信息来源看，中邮速递物流的媒体渠道众多，正面消息内容丰富，在一定程度上淡化了负面消息传播；从客户反馈看，要求时效性的包裹，客户一般都会选择其他民营快递公司，对投递实效的期望值不高也在一定程度上降低了负面影响。根据国家邮政局消费者申诉情况，2015年邮政EMS的申诉率在双11高峰运营和春节期间低于全国平均水平，其他时段与全国平均水平基本一致。
(数据来源：现代物流报-快递物流舆情监测研究中心，参照国家邮政局相关公开数据)
四、圆通
自圆通霸气宣布市场占有量跃居行业首位之后，“上榜”“上天”“上市”的目标逐一推进；圆通完成股权变更让其实现目标有了坚实后盾，使其在现有业务模式下可以谋求更大规模。
根据快递眼舆情监测显示，自双11后，圆通网点问题屡现，如：加盟老板蒸发、拖欠员工工资等，给业务运作带来了不小的影响。企业在加速扩张的同时，终端管理却没有跟上。因此，调整企业管理模式，增加直营比例，加强终端管控将是圆通下一步扩张顺利进行的保障。
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公众形象塑造
(1)社会责任
圆通积极投身公益事业，不仅体现了企业的社会责任，也为企业塑造了良好形象。2015年，圆通开展了形式多样的公益活动，如：通过自己的配送系统，将社会募集的爱心捐赠，向云、贵、川、甘、蒙等地免费投递；捐资希望小学，并捐赠学习、生活、办公等用品；开展关爱孤独症儿童活动；极响应全国工商联、国务院扶贫办和中国光彩会联合推出的“万企帮万村”精准扶贫行动等。
但是，横向比较来看，圆通的公益活动仍处于自发状态，没有形成自己的公益模式；在企业内，总部和各地的公益活动没有纳入统一部署，信息反馈也不够充分，如：有些公益活动在圆通官网、微博、微信上并没有体现，社会影响力也有限。
(2)品牌塑造案例
在企业宣传上，圆通表现出积极的转变，不过在驾驭上仍不够娴熟；在危机应对上，快递企业的危机应对为数不多，不过，针对双11期间“南京浦口圆通大罢工”事件的讹传负面消息，圆通作出及时地正面回应，在业务高峰运营期间起到了较好的正面作用。
品牌形象
圆宝
图片来源：圆通官微
圆宝是圆通的吉祥物，并被赋予了较为完善的形象和性格特点。不过，在圆通整体的视觉识别中，圆宝并未得到充分的展示和应用。相信，发挥圆宝的作用，一定可以使圆通的故事更加鲜活，使圆通的形象更加时尚。
会议推广
会议上关键信息地透露，一石激起千层浪，将圆通拉入行业关注焦点。2015年10月13日，在“圆通2015产业链协同发展交流大会”上，圆通速递董事长喻渭蛟透露，圆通市场占有量跃居行业首位。
自媒体建设
圆通建有官网、微信、微博，其中，圆通速运官网微博粉丝量3.7万，不定期发送信息；官方微信不定期发送信息。
影视作品广告植入
在都市时尚电视作品中植入广告，不过，在宣传上，圆通只在微博和微信当中有所体现。相比起苏宁等企业的宣传造势，圆通还有许多需要借鉴之处。《北上广不相信眼泪》
图片来源：圆通官微
重大事件影响力
2015年年末，圆通借助几个事件引起了不小的关注，如：习近平主席访美期间，圆通订购15架波音飞机；双11期间配合媒体跟踪报道圆通高峰运营状态。
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负面清单
圆通的发展速度和市场占有，使其已经成为行业中一个不能回避的品牌，但是在快速发展的同时，却被一些老问题长期困扰，集中体现在对分支机构的管理上。根据国家邮政局消费者申诉情况，2015年圆通消费者申诉率与全国平均水平基本一致。
(数据来源：现代物流报-快递物流舆情监测研究中心，参照国家邮政局相关公开数据)
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网点问题
分支机构员工管理、快件投递效率等在高峰运营期间问题尤为突出，如：2015年9月，南京大厂圆通速递分公司老板携员工押金、工资及快件款200万元跑路，现场挤压快件超过5000多件；2015年12月在西安边家村周边的圆通快递送货师傅们罢工了。据称，他们应领的工资延迟发放，并且由于扣款较多，实收工资少于预期应得工资。
此外，因争夺市场发生的恶性事件对企业造成极大的负面影响。如：2015年3月，白云区嘉禾的一个圆通快递点，为争生意竟动用涉黑手段。
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操作不当
以“野蛮、暴力分拣”为题的报道频现，目前，这是一个行业问题，但归根结底是在企业文化体系下的管理问题。如：2015年3月，记者接到市民报料：江苏无锡市新区铭城花园小区内，圆通快递公司的快递员暴力分拣，将快递货包随意“抛投”。并提供了一段视频资料。
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交通事故
交通事故一旦发生，事后赔付的时间成本和经济成本高昂。如：2015年12月，在平汝高速岳阳段，一辆商品车运输车停在应急车道，遭后方一辆圆通箱式快递车追尾。事故造成快递车司机受伤，快递车车厢被划开一个口，所载快递包裹撒满高速路。
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安全事故
2015年4月，一辆厢式货车在泉三高速德化段起火，车上约1万件的圆通快递基本烧没了。
2015年8月，西安圆通包裹流出不明液体，致22名快递员中毒。
100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%X光机安检在2016年不容忽视了。
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赔偿不妥
赔偿数额有规定，有些案例谈妥不易，但回避不解决诟病无穷。如：2015年4月媒体报道，长春市民叶女士通过圆通快递给北京发了价值3万元的货品，可货品到北京后丢了，两个多月过去了，快递公司一直没给解决。
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员工问题
2015年11月，36岁快递员猝死，公司否认有劳务关系。快递企业员工的生存状态往往引发媒体关注，在现有体制下，统一纳入总公司管理不太现实。但让基层员工安心，一线工作才能更放心。快递物流舆情研究中心认为，企业应寻求在加盟制管理的网点员工劳动关系基础上，建立员工福利待遇统一制度，特别是事故赔付上要有所调整了。
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包裹延误
市场拓展固然重要，不过，大量包裹的积压也会给企业带来信任危机。如：2015年12月，武汉圆通部分网点存在快件量过大导致积压问题，邮政部门已经约谈圆通快递武汉分部相关负责人；记者来到北京朝阳区亚运村圆通速递公司，发现仓库、院内货物堆积如山，不少市民无奈自己亲自来找包裹，客服称，自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况。
五、申通
圆通、中通的崛起，或者也给申通这个“老大哥”带来些许惆怅。在目前的市场情况下，申通在行业中依然起着举足轻重的作用，年终快递第一股的消息也给这个快递巨头注入一剂强心针。
在企业实力的巩固上，申通作为一个传统的快递企业仍然有许多问题要解决，特别是加强对加盟网点的管控力度；在品牌形象的塑造上，申通需要更加积极的态度和更多创新的方法，给品牌形象加分；在社会责任的承担上，有目标、有计划、有步骤的公益活动既能彰显企业实力，也有助于塑造品牌形象。
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公众形象塑造
(1)社会责任
据快递物流监测研究中心监测显示，在2015年的公益活动中，申通不乏参与。如：先后参加“四季彩虹”、“彩虹计划”等公益慈善活动，免费为贫困地区孩子寄递爱心物资；为爱接力，向云南昆明、四川阿坝、甘肃会宁快递爱心冬衣、文具等；开展“点亮蓝丝带，星星的孩子不孤独”关爱活动，关注自闭症人群；组织的“2015年无偿献血”活动等；
但是仍存在突出问题:一是从诸多舆情资讯看，申通公益形象塑造的主动性较弱，多是参与和支持，似乎并未形成以我为主的塑造意识；二是在参与和支持之后，申通的主动宣传似乎未跟上，个别支持活动在企业官网、微博、微信中体现不充分，或者未得体现。
(2)品牌塑造案例
在品牌塑造上，多年的申通大哥显得过于低调，不仅在圆通霸气宣布市场占有率第一的舆论焦点处未作回应，就是在“中国快递第一股”消息传出后，也未主动主导舆论。中国快递市场在变，对手在变，老大哥不变可不行了！
品牌形象
申通小哥
图片来源：申通官微
一个橘色的卡通快递小哥，还是憨态可掬，但遗憾的是，申通似乎没有给他注入企业品牌文化的灵魂，不及圆通的卡通品牌塑造(圆宝)，不过整体看，通达系企业整体缺乏软实力塑造。须知，品牌识别度出现的时候，就是差异化竞争开启的时刻。
自媒体建设
申通建有官网、微信、微博，其中，申通快递官方微博粉丝量6.5万，不定期发送信息，信息内容有一定的随意性；微信不定期发送信息。
重大事件影响力
申通快递拟借壳艾迪西上市做“快递第一股”，该消息一经披露引起舆论广泛热议。不过，怎么看申通都像是被动卷入舆论焦点。相较于总理为中通点赞、圆通海外购机的舆论引导和争抢头条，申通在公众形象塑造中略显滞后。
焦点人物塑造
图片来源：搜狐娱乐
窦立国，北京申通胜古分部经理，阿里巴巴上市敲钟人之一，北京卫视《我是演说家》选手。他的励志和慈善事迹得到了公众的认可和支持，大家爱称他为“窦逗”。申通通过官网、微博、微信经常报道他的消息，得到一部分网友的跟踪关注。
在铁路系统中，北京铁路局有素梅服务组、重庆北站有蒋梅工作室等，而申通是否可以再进一步，借助优秀员工打造积极向上的企业文化和励志形象？
热门真人秀
图片来源：申通官微
发挥热门节目的宣传作用，2015年6月28日东方卫视21点档《极限挑战》，黄渤、陈乔恩身着申通快递服、开着电动三轮车派送快递，体验了一把快递小哥的辛苦。节目策划和制作起到了不错的反响。
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负面清单
根据国家邮政局消费者申诉情况，2015年申通快递申诉率整体高于全国平均水平。根据快递物流舆情研究中心监测显示，申通快递月度负面信息量和月度负面信息占总信息量比例排名都为监测范围内前五位。负面消息多反映快递丢失、延误，以及投诉不顺畅等问题。
(数据来源：现代物流报-快递物流舆情监测研究中心，参照国家邮政局相关公开数据)
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网点问题
网点问题是通达系企业的老问题，不过，头疼医头脚疼医脚的方法始终是治标不治本。如：2015年12月，申通三林分公司推迟发放员工工资，近80名派件员“闹情绪”集体停工，拒绝派件。
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操作不当
“暴力、野蛮”分拣已经成为一个说到没劲，看着难受的老话题。如：2015年5月，山东济南市民爆料称，其楼下的一个快递分拣点每天分拣快递时都是以抛掷的方式进行。记者赶到该快递分拣区，拍下了快递人员分拣快递的全过程。在半个小时的分拣中，快递人员抛扔、踩踏、脚踢等种种方式“虐待”快递包裹。
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信息泄露
消费者最关心的个人信息问题，企业要用心了。如：2015年12月，黑客利用申通快递公司的管理系统漏洞，侵入该公司服务器，非法获取了3万余条个人信息，之后非法出售。
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包裹丢失
企业存续过程中，必然在老网点存在一些老问题，大体上因为管理不善。如：2015年9月媒体报道，济南申通让收件人自己找包裹，丢快递是常事；2015年，郑州工小刘7月20号，通过申通快递给母亲的小米手机，收到变成大米。
过去无所谓，不代表随着客户要求的提高，在将来也无所谓。如：2015年媒体报道，2014年8月到2015年8月，丢失快递，申通最多。这样的定性，对于企业形象是极大的伤害。企业要积极调整、提升服务，以适应更严酷的市场。
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赔偿不妥
赔多少是制度和法规问题，解决与否是态度问题。如：媒体报道，呼和浩特市高先生2014年8月从申通寄快件中途遗失，之后，多次拨打呼和浩特市申通快递的客服电话要求解决此事，但是客服人员总是让客户等消息，就这样等了一年多也没给出处理结果。
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安全事故
2015年2月，申通快递湖南浏阳公司因收寄含枪支配件包裹被停业整顿；9月，临海申通快件冒出刺鼻白烟，致5名工作人员出现不适症状。别让百姓身边的服务成为安全和治安隐患。(来源：快递眼；编选：中国电子商务研究中心）
