(电子商务研究中心讯) 2016年3月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称账户现金提现要收取手续费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:账户现金提现要收取手续费
孙先生称在艺龙网预订返现金酒店成功后,返到账户的现金提现要收取手续费。订单号: 351199948。
在全部预订流程中网站都没有提示需要缴纳手续费,并且也没有说明账户金额要累计一定数额才允许提现。
案例二:因网站默认日期订错房间却不能退改换
刘女士称因为系统默认的日期导致预定酒店的日期出现错误,并进行预支付。订单号: 354073663。
因为要入住,又重新订房。到酒店后拨打艺龙客服电话,称是担保订单,推诿责任,不予更改退换。离错订日期较远,完全不影响艺龙再次出售该产品。
错订的国际惯例是在有房的情况下,酒店协调房源,顾客补贴差价。强制霸王条款和默认设置,侵害消费者权益。
具体时间:错下订单日期为3月5日,错定房时间为21号,本欲定3月8日。发现问题需要更正是3月8号的上午,电话里艺龙不予退款,只好重新下8号当晚订单,到店入住后与艺龙交涉不予退错订订单。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)