(电子商务研究中心讯) 2016年3月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称网站更改消费日期后无法消费、未消费订单退款失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：网站更改消费日期后无法消费还不给退款
张先生称在百度糯米花360元购买的500元储值卡，消费了86元之后，百度糯米将储值卡有效期更改导致没有时间消费了，订单号: 50004093613。
我要求退款，但是联系客服之后只肯退360-86=274元，并且告知我如果储值卡消费360元之后，余额还剩140元，即使是他们违约，也是一分钱都不能退。
储值卡不能消费是因为商家违约更改了消费期限，所以责任应由商家承担。我要求储值卡按照剩余金额比例退款，即退款金额应该为360*414/500=298，但是糯米网不同意。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已致电用户已解决。
案例二：未消费订单退款失败
安女士订81*4大连成园温泉山庄夜场门票(17点-次日9点)，在下午16左右申请退款，根本没有消费，网页申请显示退款失败。订单号2148258909。
本团购是携程跟百度糯米合作的(且本人同意每张损失6元费用)，携程查询已经退款，但是本人没有收到，且页面显示退款失败。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议用户联系携程查询一下。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/）监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
