(电子商务研究中心讯) 2016年3月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称退款难、售后差。
（注：中国电子研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：退款难
李小姐称3月8日在卖客疯购买一组五月花婴儿柔纸巾，价格18.6元，订单号为16030813110308526343-FBS-2-1598。
付款完成查看订单后才发现自己选了地址，于是马上联系客服说明情况，客服过了很久才回复如果卖家未发货可以取消订单，可此时卖家已经发货，再度联系客服无果。
待快递到了选错地址时，快递员给我打电话，我拒收了，货品返回卖家手里。我查询订单想申请退款，却发现物流信息一直停留在卖家发货，无法申请退款。
于是在该商品下投诉，要求退款，迟迟没反应。第二天再去看订单时，发现订单已经被撤下了，打电话也无人接听。
案例二：发错地址，无人解决
刘小姐称在卖客疯下单，订单号为16031420203596558331-FBS-2-1573。刚一发货就发现物流信息不对，提醒过卖家，可对方坚持说没错，几天后发现物流已到贵州，贵州快递员竟然打电话叫收货地址改为杭州。
打电话联系卖客疯客服，客服说联系卖家，之后就一直无人解决。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
