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【曝光台】分期乐售后、退款退货问题多 校园分期背后质疑不断
发布时间:2016年07月10日 19:41:21

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对去“分期乐”的投诉,主要存在的问题包括:商家售后不跟进、拖延退货的首付退款、下单后迟迟不发货、存虚假销售嫌疑不提供发票等。

  案例一:产品出问题售后无人处理

 

  谢小姐在分期乐分期了一款苹果手机,刚拿到就出现蓝屏开不起机,申请售后,售后一直不管不理,电话也打不通,各种咨询也没有人回,现在我希望的就是能有售后能处理我这个问题,毕竟钱也不少,我身为学生能力也是很有限的。

  对此,分期乐对本平台发来反馈称,已回访用户确认已寄出。通过沟通,了解用户曾通过QQ联系客服咨询,因3月开学活动咨询量较大,导致接入时间较长,对此我司将继续加强对高峰期咨询的人员调配以提提升客服体验。

  案例二:申请退货退款售后迟迟不处理

  夏先生于分期乐购买了一部乐视手机,交了550元首付。后来分期乐过了几天都没有发货,于是我便取消了订单。可是在订单取消了的当天晚上给我发了货,客服告诉我只要拒签就可以了。

  快递到后我拒签了,手机又送回了分期乐,过了几天后分期乐说收到了退回去的货,并且说在收到货的7到15天会给我处理退货,然后就可以申请退款。于是我一直等了大半个月,没有给我处理售后退货,打电话给客服客服说春节放假不算时间让我再等,于是我又等。现在已经整整一个多月了,还是没有给我处理,给客服多次打电话就说已经反馈了在帮我催,到现在也没有任何处理。

  对此,分期乐对本平台发来反馈称,京东线下派送员漏操作拒收指令,致我司系统未收到拒收信息,导致无法关单。现已联系京东线下派送员操作指令,关闭订单,并联系客户告知,引导退首付操作。

  案例三:购物后迟迟不发货,售后也无明确答复

  付先生于2016年3月18日在该网站上通过大学生分期购买一款手表,订单号为O20160318565262500816。

  界面显示有货,两日内发货,截至3月20日晚依旧没有消息,我通过该网站客服沟通,网站客服一直搪塞,并表示不知道什么时候能发,无任何解决办法。

  沟通无效后,我在网上搜索相关内容后发现,此事并非个例,有的人甚至等了半个月之久,我希望该平台能够得到监管,诚实对待消费者,网页上的发货时间是否可认定为虚假宣传。我个人等待的时间并不算长,但我希望更多的人能够得到更好的服务,该网站是面向全国大学生的分期平台,这是一个广大的群体,希望得到重视!

  对此,分期乐对本平台发来反馈称,对商品发出延迟问题:我司商品最快发出周期为预计两天内,收到用户反馈后,联系供应商得知,用户所在地区为等待补货状态,供应商已与用户联系并为其调货优先发出,用户对处理结果满意。

  案例四:拖延退货的首付退款

  刘先生在分期乐上购买一款手机,订单号为o20160301308459200740。

  后来因为某些原因需退货,退货后订单显示货物已经退回,多次联系该网站客服均得不到实质性解决,只是让我等,已经过去了半个月,然而问题并没有得到解决,实在找不到解决问题的方法,所以希望投诉能得到实质性解决,该网站极其不负责任,侵犯消费者权益,忘能帮助。

  对此,分期乐对本平台发来反馈称,用户商品于4号收货当天拒收,按处理顺序,最后关单日为23日,21日收贵处反馈后,已为用户优先关闭,并回电用户,确认退款已于当天退回。

  案例五:分期乐售后不提供发票敷衍了事

  王先生于去年十月份左右在分期乐分期付款购买宏碁笔记本电脑一台,订单号为O20150922565326。

  当时未提供发票,现在已经正常还款六个月。向客服索要发票。然而并不能得到及时回复。之后联系到客服后,客服说帮忙申请好了发票,已经寄到本人地址。今天签收快递后收到的却是一张随便开的发票。发票信息与自己完全不符,发票的真假未知。

  这样敷衍了事。每次询问客服都要等个把小时,如果没注意到客服的回复或者稍微回复慢一点就关闭对话框,浪费极大的精力去等待客服回复并且要及时回复他们。

  对此,分期乐对本平台发来反馈称,因物流打包错误,导致用户所收发票与购买商品不符问题,因在线咨询较繁忙,导致未及时接收到用户反馈,收贵处反馈后,已为用户重新发出,并回电用户说明,用户理解接受。

  案例六:退货之后不给退款

  常先生于2016年2月29日买了一款阿玛尼AR1809手表,价格1299,首付130分期9个月,订单号为919659432946。

  收到货后发现有质量问题,然后联系客服退货,他们同意退货,给我地址,我把手表退了回去,订单号是919659432946,但是,他们收到货之后没有人再负责关闭订单和退款了,我多次联系多位客服,都是说反馈上级,一直往后推,两个多星期了,订单到现在还没有关闭,不知道什么时候才能解决我的事情。

  对此,分期乐对本平台发来反馈称,因尚未收到用户退货数据,无法直接操作关单,客服为用户解释关闭后的首付申请方式并做了问题升级。收贵处反馈后,经查用户已于3月21日完成退款。

  案例七:退货之后没有收到首付款

  龙小姐于3月1号买了一个华为畅享5s,于3月5号拒收,退货,对方于9号收到货,可至今都没有退还首付款项,每次打电话给客服客服都只是一直要求等等,之后就一直没有任何音讯。

  对此,分期乐对本平台发来反馈称,经查用户已于17日订单关闭当天发起退款,并退款完成。收到贵处反馈后,三次联系用户无人接听。

  案例八:欺骗消费者,存在虚假信息,没有发票

  刘小姐购买的商品是卡西欧tr550相机,价格是5279元,分期12期,订单号为O20160312475172400609。

  购买时网页中商品来源只显示为京东,因为有了明确的商品来源,而且学校里,电视里每天都在播放分期乐的广告,觉得是大品牌才选择了购买。结果最近因为商品的电池问题咨询客服,客服却声称,商品来源不是京东,网页显示是京东是因为有部分商品来自京东,而对于我购买的商品来源,除了来自深圳,其余的不能透露。并且我拿到商品的时候分期乐并没有给我开发票,并声称要还款3个月才能给予发票!这很明显是欺骗消费者,存在虚假信息,并且违反了国家法律。

  对此,分期乐对本平台发来反馈称,对货源与无发票问题:该款商品货源来自京东与官方供应商,均为国行正品,来源可在商品界面查看。订单生成后,用户即可登陆账户自助申请电子或纸质发票。经查询录音,客服未提及需还款3月才可申请发票,在用户3月19日来电中,客服已为用户申请发票。将于3个工作日内发出。并回电用户解释,用户接受。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/久久)

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  “3·15国际消费者权益日”期间,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

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