当前位置:100EC>数字监督>【曝光台】“艺龙网”退改换问题频发 用户质疑声不断
【曝光台】“艺龙网”退改换问题频发 用户质疑声不断
发布时间:2016年03月28日 13:20:09

(电子商务研究中心讯)  导读:近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“艺龙网”的投诉称网站存在:退款未果、订单被酒店拒绝、放弃支付却被扣款、不能退改换等问题。

  以下为全国各地的“艺龙网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:系统问题致其重复购票 要求退款

  潘女士2015年9月20日从艺龙网上订了两张重庆天津的机票航班号GS7896,订单号:44510015/44510124

  下订单后未接到接受短信也未收到银行扣款信息,导致我二次打电话购票。等艺龙电话回访的时候我第二次购票已经成功。艺龙的服务不完善造成了我的钱财损失,希望艺龙网给予客户完整的答复,要求艺龙网返还我重复订票的金额。

  案例二:不给取消预订也不退款

  朱先生称于2015年12月17日在艺龙网上,预订北京华谊时尚酒店(崇文门国瑞购物中心店),3间房4晚共1370元。订单号:三人间340084018;大床房340082053。

  原定2016年2月9-13日入住,因家人身体原因行程改变,2月份无法前往,因此要取消预订的酒店。

  2016年1月10日致电艺龙网客服,回复说退不了,如果不能入住也会全额扣款分文不退,这种霸王条款我没办法接受。现在我希望艺龙网取消预订退还房款,

  案例三:订单被酒店拒单 后又因客满无法入住

  用户2016年2月9日通过艺龙网站预定丽水2月11日入住2月12日离店的丽水香江商务酒店3间,每间180元,得到艺龙短信确认预定成功,订单号349311810。

  约莫一小时后艺龙客服来电并发送短信告知,该订单被酒店拒单,因为违约艺龙承诺愿按照预定价格即540元进行赔偿。于是本人改用去哪儿进行了酒店重新预订。

  后因有朋友加入同行行程,鬼使神差(因为会员级别)又选择艺龙预定丽水府城商务酒店4间,并使用信用卡进行了担保,总计扣款872元,并再次得到艺龙短信确认,订单号:349351948。

  因为已采用信用卡担保形式,11日当天安心游玩,结果晚上20点至酒店,酒店查实后告知我们没有预定成功,属于艺龙自作主张对客户进行了确认。且当晚已无酒店已客满无空房可提供。

  艺龙客服当晚在紧急协调了半小时后告知无法解决,并愿意承担订单872元的赔付,后续承兑。因为游玩要紧也不想浪费时间,一行12大4小,在春节旺季辗转了N条街花了2个多小时,遍寻无数周边酒店的情况下,终于花费1400余元分开入住解决了住宿问题。

  案例四:订房放弃支付却被扣款 退款未果

  朱先生称2015年12月22日,本人在艺龙网预订黑龙江太阳岛花园酒店两间房,订单号为340857214。

  当时我在网站预留了其中一位客人的手机号码,由于客人不在预订电脑旁边,支付订单时联系不上客人,我无法获得支付验证码,就放弃了支付。

  随后我用本人的电话在艺龙网注册成功后,并以上述两位入住人重新预订成功,订单号为3408821280,并成功支付了订单。

  但事后发现前面那个预订个也被扣款了,我联系艺龙龙旅行网要求退款,对方已订单已支付成功为由不予办理。

  首先艺龙网在没有客户提供的关键信息(付款时的短信验证码)的情况下扣除用户款项,侵犯了用户的财产权;其次,艺龙网在客人明显有重复预订(用样的入住人在同样的时间预订同样的双份房间)的情况没有及时通知用户,属于严重失职。

  案例五:酒店订单无法取消 “艺龙网”被投诉与酒店互推责任

  张女士称在艺龙网上预定了房间,后来由于不可抗因素向艺龙网提出退订,并附有凭证。在我一再的催促艺龙网给予答复的情况下,结果却被被告知不能退订,即使未入住也无法全额退款。

  但是艺龙网站上明确表示:可以通过申诉的方式取消订单。并且,在手机版的艺龙旅行软件上面,取消订单按钮与其他按钮重叠,很难按到取消订单按钮,貌似艺龙旅游软件是不想让消费者点击取消按钮。

  该订单由艺龙方面担保,但是艺龙方面一再把责任推到酒店,称是酒店不给予取消,并称酒店给他们(艺龙)的反馈是:必须提前24小时取消才可以退款。但是在该酒店在艺龙的版面上并没有注明这一点!所以,是否艺龙在推卸责任?

  案例六:账户现金提现要收取手续费

  孙先生称在艺龙网预订返现金酒店成功后,返到账户的现金提现要收取手续费。订单号: 351199948。

  在全部预订流程中网站都没有提示需要缴纳手续费,并且也没有说明账户金额要累计一定数额才允许提现。

  案例七:因网站默认日期订错房间却不能退改换

  刘女士称因为系统默认的日期导致预定酒店的日期出现错误,并进行预支付。订单号: 354073663。

  因为要入住,又重新订房。到酒店后拨打艺龙客服电话,称是担保订单,推诿责任,不予更改退换。离错订日期较远,完全不影响艺龙再次出售该产品。

  错订的国际惯例是在有房的情况下,酒店协调房源,顾客补贴差价。强制霸王条款和默认设置,侵害消费者权益。

  具体时间:错下订单日期为3月5日,错定房时间为21号,本欲定3月8日。发现问题需要更正是3月8号的上午,电话里艺龙不予退款,只好重新下8号当晚订单,到店入住后与艺龙交涉不予退错订订单。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与艺龙网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report)监测统计,百度糯米去哪儿网、携程网、美团网、大众点评饿了么窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/舒研)

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  “3·15国际消费者权益日”期间,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”