(电子商务研究中心讯) 3月28日，生鲜电商“易果生鲜”宣布完成C轮融资，阿里巴巴继续加码其在生鲜领域的战略合作伙伴，KKR集团成为新的财务投资人。此轮融资金额未对外宣布，但据称是迄今为止生鲜电商行业最大的融资。然而随着“易果生鲜”自身体积增大、用户增多，用户对其投诉也暴增。
以下为多名用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )投诉“易果生鲜”退款存疑、联系客服无回应、取消订单后迟迟不退款、网购水果为劣质等问题。
案例一：用户投诉“易果生鲜”退款存疑 联系客服均无回应
12月17日下了订单，马上用支付宝付了款，订单号:EFRUIT141217122931143。
由于没有选对货品，我马上取消了订单重新下单又付了款。点击“取消”按钮的时候很奇怪的出现了一个框，写着退款问题请拨打400-000-7788，而不是像其他网购平台退款时会写“X天内将您的退款打入XX账户”。这时我稍有狐疑，但是还是觉得应该不会有问题吧。
没想到，之后我每天9：00(客服刚刚上班)第一分钟去打客服，仍然是接不通。每天打，每次停留10多分钟，仍旧不接通。这时我就去找网页上有没有在线客服，仍旧是点不开。有一个留了电话和邮箱的投诉建议方式，真是石沉大海。我还安慰自己，是否过了一周就打回我的支付宝。刚刚打了客服，又是接不通。真是心灰意冷，打开百度知道，竟然没有相关的帖子。
2014-11-26参加微信团购99元智利车厘子5斤(产地直运)，订单号: 50688，支付宝付款成功。
因团购发货时间预计1月，因此在12月26日取消订单，并联系易果生鲜客服4000007788，客服承诺在14个工作日之内退款。2015.1.15还未收到退款，再次联系客服，客服说状态为财务处理过程中，具体退款时间不详。
案例三：用户在“易果生鲜”网购 取消订单后久未收到退款
本人于14年12月30日在易果下了一笔订单，订单号：6298703。
单日期选择错误，所以只能取消重新下单，打电话询问易果的客服退款什么时候可以到账，被告知需要7个工作日。7个工作日之后仍然未收到退款又被告知需要7-15个工作日。中间再次打了3通电话均告知退款在流程中。15年1月20日又被易果的客服告知说15年1月5日已经退款成功，让提供证据也未收到回复，至今仍未收到退款。
案例四：用户投诉“易果生鲜”欺骗：网购水果为劣质
用户在易果生鲜购物，订单号: 5844858。
易果生鲜销售劣质的智利车厘子，还给我解释为批次不同，因为我是第一次在此商家购买产品，不了解他们的退换制度，又在元旦放假期间，收到的货品当时没有同类比较，结果上班后和同样订货的同事一比较才知道我上当受骗了，他们把库存积压的劣质产品发了我。
事后我向网站投诉包括电话沟通，对方以超过48小时为由拒绝对他们的产品做出补偿。被提出给我30元代金券了解此事。这种不负责任欺骗消费者的行为令人非常气愤。这种劣质水果食用后给人身体造成极大危害，希望有关部门能关注惩处，以免更多无辜百姓上当受骗。保障消费者权益还我们一个公道。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易果生鲜处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据悉，生鲜易果生鲜成立于2005年10月，隶属于上海易果电子商务有限公司，公司创始人为茅庐，联合创始人兼CEO为金光磊。易果生鲜网是一个主打生鲜水果的B2C电商平台，旗下有“易果”、“原膳”、“乐醇”、“锦色”4个品牌。从2005年至今，易果生鲜在生鲜垂直行业已经积累了近10年的经验，拥有较好的供应链资源和物流配送能力，尤其是在华东市场上有一定影响力。(文/唐晋)
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“3·15国际消费者权益日”期间，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
