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“优购网”售后服务差、差评被系统过滤遭投诉
发布时间:2016年03月28日 14:54:19

(电子商务研究中心讯)  2016年3月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到彭先生对“优购网”的投诉称售后服务差、差评被自动过滤。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  彭先生称在优购网网购了一条价值324的耐克裤,订单号: C660314010440。

  因为尺码偏大所以我选择换货,但是咨询之后发现没有合适的尺码了所以选择退款。可是吊牌被我小孩给扯下来了,所以我提前咨询了优购客服吊牌一起寄过来能否退款,客服的回答是可以的,然后我就把货加吊牌加购物清单一起寄到了深圳仓库。

  可是物流最后告诉我在深圳仓库拒收,我就很纳闷东西都放齐了为何拒收,然后得到的回答是吊牌丢失,我马上咨询物流是不是把我吊牌搞丢了,快递说没有,那么只有一个可能就是优购仓库收件的时候故意把我吊牌弄丢来阻止我退货(我暂时想不到其他原因,因为我在寄快递时吊牌和购物清单确认过才寄件的)。

  我傻傻的相信吊牌还在,只是仓库人员没看见,所以我选择重新寄件,但是仍然回答没有吊牌,我因为此事多次联系优购客服,回答还是没有吊牌,客服说会根据此事在48到72小时内对我做出回访和调查,可是我没有收到任何的回访电话,也没有地方进行投诉。

  最后我在商品点评时给了差评并给出相应的评论,想给后面卖家一个提醒,可是系统居然自动过滤我的提交的评论信息,不显示我的给的差评,对反馈的信息也不理会。

  对于这种售后服务的做法,我在这么多次网购经历中前所未见。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于优购网处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:如商品包装袋上的二维码完好,可给予特殊处理,可以进行退换货。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw )

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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