(电子商务研究中心讯)　　2016年3月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到苏先生对国美在线的投诉称怀疑手机非正品。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　苏先生于3月8日在国美在线“楷杰数码专营店”购买一台小米4联通版4G手机，订单号: 10114975813。

　　收到手机发现发票上写的是联保凭证，其次检查了手机包装上的串码、手机机身背后贴的串码、手机输入*#06#显示的串码，发现几个串码不一致，致电小米客服告知我说全新手机应该三码一致，因而怀疑我这不是全新正品小米手机。

　　我向国美平台投诉，国美官方售后包庇商家，在商家没有提供任何正规的进货发票的前提下，直接告知我说无法核实确定我拍照的手机是商家发给我的手机，连商家自己都承认了我拍摄的照片是他们的手机，国美官方售后却说无法核实。

　　后来我打电话，国美客服告知我说通过我拍摄的图片核实到是三码合一！很明显的三码不合一，国美客服却告知我说是三码合一。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg /)

　　事件跟踪报道

　　日前，国美在线微博客服向本平台发来反馈称：商品已经与商家核实，商家已经提供相关的资质正经，且产品的串码和机身贴码相同，商品串码有效的，且商品签收时有验货处理商品并无问题的。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)