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国美在线疑似售卖非正品手机遭投诉 回复:商品签收时并无问题
发布时间:2016年03月29日 15:12:46

(电子商务研究中心讯)  2016年3月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到苏先生对国美在线的投诉称怀疑手机非正品。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  苏先生于3月8日在国美在线“楷杰数码专营店”购买一台小米4联通版4G手机,订单号: 10114975813。

  收到手机发现发票上写的是联保凭证,其次检查了手机包装上的串码、手机机身背后贴的串码、手机输入*#06#显示的串码,发现几个串码不一致,致电小米客服告知我说全新手机应该三码一致,因而怀疑我这不是全新正品小米手机。

  我向国美平台投诉,国美官方售后包庇商家,在商家没有提供任何正规的进货发票的前提下,直接告知我说无法核实确定我拍照的手机是商家发给我的手机,连商家自己都承认了我拍摄的照片是他们的手机,国美官方售后却说无法核实。

  后来我打电话,国美客服告知我说通过我拍摄的图片核实到是三码合一!很明显的三码不合一,国美客服却告知我说是三码合一。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg /)

  事件跟踪报道

  日前,国美在线微博客服向本平台发来反馈称:商品已经与商家核实,商家已经提供相关的资质正经,且产品的串码和机身贴码相同,商品串码有效的,且商品签收时有验货处理商品并无问题的。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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