(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称注册后被告知无法享受优惠、支付后提示消费券已冻结等账户问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
栾女士称3.7号百度糯米推出活动，新下载客户端，新手机注册可15.8元团购好利来50元代金卷，于是我团了一张，订单号: 1036209522。
并告诉亲朋好友都注册了，一共4张卷，上面标注2017.01.05到期，结果活动一结束，我们陆续接到了订单退款的短信，付款金额退回来，说明我已经不享受优惠活动。
3.7号还有很多商家都参与了新客优惠的活动，我也团了别的，都没有出现退款情况，现在我手机号已经不是新客，并且没有享受好利来的优惠。
3.8号开始我便投诉给百度糯米客服，有客服接待说48小时内给我处理结果，等了两天后，继续给客服打电话，还是推脱，11号打电话再次说48小时肯定回信，14号早晨打电话，客服就不理采了，每次问，都回复相同一句话，态度相当可气。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议耐心等待，有结果回复。
案例二：支付后提示消费券已冻结
钱先生称买的是茂名市茂南区爵士牛排馆的价值58元的单人自助餐，我的手机号码没有在百度糯米消费过，属于新用户，所以用18.2元买到了这个自助餐的消费券。订单号: 1048478461。
可是当我支付成功后，手机来短信说，我买的消费券已经被冻结，我试图打了好多次百度糯米的客服电话，都是前面还有人等待，网络客服也只是敷衍回应。
消费券无缘无故被冻结，支付时没提示，支付完才短信通知，各种客服没回应，消费券白白没有了，又不能退款。虽然只是区区18.2元，但是我也要维护消费者的权益，强烈要求百度糯米退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议客户使用注册手机致电百糯客服电话：4006888887后续处理。
案例三：糯米券被冻结要求提供账号信息
董女士于2015年9月16号买了两张名为177有家烤吧的糯米劵，当天没有去吃，过了几天去店里消费，被告知冻结，后联系百度糯米客服，被要求提供账号信息。订单号: 848977492。
由于我的帐号用的之前的手机号，用这个号注册过百度账号，就直接在百度糯米登录，也提交了账号信息，后又要求帐号手机号给回电，费了好大劲才找回手机号，交了钱回了电话，又说还不行，之后又找了好多理由就是不给解冻。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已告知客户提供截图处理。
案例四：百度糯米怀疑账号异常冻结团购券
刘先生称团购券被冻结的原因是因为百度糯米怀疑账号异常。需要解除冻结，需要通过账号绑定的手机号电话解绑，或提供通话、充值记录。以及第三方的支付信息。订单号: 952593536478。
第一我是在店里消费，然后服务员介绍我可以到糯米上面团购比较便宜，然后我就下载了这个软件。直接团购了两个项目，软件也没提示我登录我直接用支付宝付款了。
等第二天我下去结账的时候说我的劵被冻结了、我就打客服电话，客服说需要我提供账号绑定的手机号(然而我根本没有登录，软件上面那个电话我根本就没用过)，我说我只能提供支付宝的详单。客服就说不能解冻。后来只能自己又付钱了，但是这个钱就不能退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：按客户提供券号查询显示券码未冻结。
案例五：百度糯米私自更改团购有效期
杨女士称于2016年2月20日和2月29日，分别在百度糯米团购网站团购菈妃娜单人自助午餐券两张，金额分别是58元和57.5元，共计115.5元，有效期到2017年4月26日。订单号: 1075850840。
但是，2016年3月15日突然接到了百度糯米短信说商家不接待了，让我退款，我打电话咨询了菈妃娜自助餐厅，得知还在正常营业，为什么不接待呢？
本来计划近期去消费，于是拒绝退款，谁知2016年3月17日，我发现我得团购券被强制过期，改成了有效期限为2016年3月16日到期。这使我感到非常气愤，感觉自己的权利受到了极大的侵害。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已为用户充值30元。
案例六：强制冻结用户的消费券
陈先生一向有团购的习惯，团购也一般有百度糯米，因为我的账号很早之前就注册了，而且一直有这个帐号也没什么问题，所以换了手机也没有在帐号上换号码，之前一直也能用。订单号: 952000287935、95204879985。
但是最近百度糯米把我的团购券给冻结了，我打电话去问了客服，她说要之前的号码的充值记录截图，或者通话记录截图，我那部手机是之前的手机，我打电话给移动公司他们都说号码注销了，但是百度糯米这边一定要我提供截图，我觉得是霸王条款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：需要可以提供截图处理。
案例七：账号无故被封 积分不能使用
刘先生称2015年年初注册百度糯米会员，账号手机为189xxxx7372。之后享受网站团购优惠，升级到VIP2，,2015年底，无故封号，里面的积分不能使用(900积分相当于9元现金)，积分兑换的2张10元优惠卷不能正常使用，只有等他过期。
之后多次联系百度糯米客服，一直不告诉其封号原因，只是叫我们更换手机号继续使用，其他一律没有回复。还有本人老婆账号，手机号为18979822755，同样是无故封号，原因并不清楚。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：需要客户使用注册手机致电百糯客服电话：4006888887后续处理。
案例八：购买的代金券被冻结
赵女士于2016年3月11号通过原有账号在百度糯米购香天下火锅100元代金券两张。订单号: 1104103256
在消费使用时，收银说两张代金券被冻结了，后咨询百度糯米网客服：因为糯米账号手机号已停用。需要缴费记录和通话记录才能解冻。我的手机号已停用3个月。我使用的支付宝支付，糯米这是摆明欺诈客户。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已帮助客户解冻券码。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
