(电子商务研究中心讯)　　2016年3月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对一号店的投诉称不满收到临近保质期的商品等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满收到的商品临近保质期

　　周女士于2016年3月22日收到1号店商品(麦富迪系列宠物零食)，订单号：7896450974402。

　　5款产品的保质期都只剩下2个月到5个月之间。其中一款产品2014年11月25日生产，保质期18个月，2016年5月25日过期。

　　本人提出异议，保质期18个月的产品，收到的是只剩下2个月的，却不在网页做出通知，客服还狡辩不到60天不算临期产品。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单已跟顾客解释商品未临保，因已拆封，给其适当返利补偿，顾客认可。

　　案例二：商家称未退保证金 回复：因商家出售翻新机

　　单先生称是一号店入驻商家，已退店，剩余保证金2万多，流程已走完，迟迟不退款。打过数次电话，无人问津。请求尽快退还保证金。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：此单为一号店之前入驻商家的投诉，因此商家出售翻新机，并无实质性证明举证，只是口头表述称不是其销售的商品，顾客开具了相应的检测单说是翻新机，且在平台购物记录良好，也没有无端投诉的情况，根据我司入驻平台规定，扣除48分，清退店铺并没收保证金，此前商管负责人已经通过邮件和电话的形式确认过多次，此方案是最终处理方案，已再次跟此商家负责人告知，顾客知悉挂机。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)