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用户称“格瓦拉”退款迟迟不到账 客服称是故障原因
发布时间:2016年03月29日 17:21:59

(电子商务研究中心讯)  2016年3月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称退款迟迟不到账。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  朱先生称在格瓦拉下单金额为18元的电影票,用的是微信零钱支付,订单号:1160129161819773。

  后来因为没时间看就当天退票了,格瓦拉也退款,但退款的18元钱是到格瓦拉帐户,而不是原路退回,即微信零钱里。

  所以我就在线申请了客服让其原路退回,客服说要7-10个工作日,后期因为过年的原因,时间就往后退了很久,我也能理解。

  可是过完年后,在2月中下旬退款还是没到微信帐户里,我就电询了格瓦拉客服说是财务因为故障原因要再等等,可是又过了好几个7-10个工作日,钱依旧没有退到微信帐户,我也多次电询,依旧以财务故障问题拖延,这分明是不想退钱。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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