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圣象官方天猫旗舰店不履行服务 退货用户须支付费用
发布时间:2016年03月30日 14:47:14

(电子商务研究中心讯)  2016年3月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对圣象官方天猫旗舰店的投诉称退货用户须支付费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:圣象官方天猫旗舰店不履行服务,退货还要客户支付费用

  房子装修,廖先生在圣象官方天猫旗舰店购买了一批地板,订单号为1296842113290287。

  当时我也选择了增值服务:送货入户,这个地板是2015年9月20号左右购买的,到2016年1月左右,我需要贴地板了,就联系他们给我送地板(中间从未跟我联系过,也根本没看到过地板)告知说不能送货入户,假如要送货入户必须由他们安装地板,而据我调查,他们的安装费,比市场上的搞3到4倍,所以我选项不需要他们的地板,他们也没给我送,跟客服联系需要退货,结果他们认为运费必须由我来承担。

  案例二:电将军汽车用品天猫旗舰店售三无不合格产品

  程先生于2016年3月22日在天猫(电将军汽车用品旗舰店)购买了一套单价为288元的《电将军12V应急启动电源多功能移动车载电瓶备用搭载充电宝T10(加充气泵)》,属于假冒伪劣商品,订单号为:1501186817361875。

  主要理由有四点: 1、电源无中文包装,充气泵包装无任何文字及图案,是白纸包装。2、无生产厂家名称、无地址、无联系电话。3、无销售单、无发票。4、电源及充气泵无任何认证标识,无容量标识,无规格参数。

  其他店销售的电将军电源非三无并且有中文包装,在京东店销售的电将军电源也都是有中文包装,有生产厂家,有地址及电话还有防伪码可以在电将军官方微信公众号查询真伪,而商家在天猫旗舰店销售的电将军电源不仅没有防伪码,竟然还是无中文的三无产品。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)

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