(电子商务研究中心讯) 2016年3月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝卖家的投诉称货物发货延迟、拒绝售后等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
马女士于3月21日下午2点156元在淘宝网一个名叫韩羞草鞋柜的店铺买了一双鞋，订单号: 1500786807548086
当时买的时候就问当天能发货吗？卖家说能我才拍的，本来就挺急的，结果卖家根本就没有发货，还一直骗我说发了，到第二天夜里快递才揽件，然后这一揽件就没有下文了到今天都第四天了，按正常件都已经到我手里了，我问卖家老是说我给你催催，物流不归我们管什么的，直到刚才他跟我说猜快递是丢件了，问我要不要重新安排。
我问他什么快递他说还是韵达我说那我损失呢，他问你损失？我让再发顺丰，他说那是快递公司的事，全程都在推脱责任，后来答应可以发顺丰可是要等他们断货了！简直不能再忍了，发韵达有货就因我要求顺丰就没货了要等，刚开始说它们承诺当天发货却没发。
案例二：淘宝店家拒绝售后
李先生于2015年12月中旬在淘宝网-上网本太阳果本本店购买了一个二手笔记本电脑，店家承诺主件售后一年的。订单号: 1473513772601649
在2016年3月底电脑完全开不了机了，我上淘宝找商家售后，我说了电脑情况，店家很长时间没有搭理，后来追问蛮久卖家才回复叫我去换个电池试试，就是爱理不理的态度。
我没有找到新电池。叫店家发地址给我寄回去检测售后，但是店家直接说我的电脑可能主板烧了，要维修费四百左右，我申请售后直接拒绝，我申请淘宝介入处理，淘宝网也直接说我所提供的凭证无法核实。
而且时间到现在用了我六天时间，现在淘宝显示申请售后的时间快过了，一个电子产品，连检测都没检测就判断是我的问题，还有我也只能拍出开不了机这个图片作为凭证啊！店家也没有给我纸质发票凭证。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
