(电子商务研究中心讯) 2016年3月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“天猫孚淘运动专营店”的投诉称欺诈顾客强卖问题商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
邢先生在2016年2月17日天猫孚淘运动专营店购买一双运动鞋，而后由于意外2月18日本人摔伤，左小腿胫腓骨骨折后入院治疗。订单号: 1633741289078670
2月20日货物由物流送到家里，由家人代签收(圆通公司可以证明)，由于并非本人签收没有当时验货，3月15日出院后本人打开查看货物，发现货物存在污损问题，联系商家，商家推诿说时间太长不能确定是否穿过，本人腿部骨折长期卧床，不可能穿鞋，卖家又推诿说家人穿过，我家只有我穿43的鞋，这让我非常气氛，投诉天猫后，天猫非但没有严格处理问题，还未经允许打款给商家，我很无奈。可以拿鞋去验下是不是穿过。另外商家声称有发货录像，也不予提供。在此投诉该店欺诈行为。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
