(电子商务研究中心讯)　　2016年3月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称误买观影会员卡。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：页面介绍不清楚导致误买观影会员卡

　　曹女士称3月16日晚，通过百度糯米手机端拍了2张电影票，付款时页面有提示，成为会员更优惠，于是毫不犹豫点了购买会员卡。订单号: 867127479。

　　当时也没花时间仔细研究，就付了60元购买了，买了后付2张电影票的钱时才知道这个60元仅仅是购买了一个幸福蓝海国际影城的会员资格，这个60元完全不能用来付电影票的钱，60元仅仅是买了一个资格，而且这个会员资格是仅在手机端有效，其它电脑褍、实体店都不好使用。

　　这个结果真是让我大吃一惊，再回头看卡，才看到卡下的一行小字，这才理解了卡上的“不可储值”的意义，大呼上当受骗。同是百度糯米网，175影城的会员卡200元付后就可直接当钱用，所以没有多想，点了就付了，同是会员卡，想不到还有这个陷井在内。

　　现在要求退60元会员卡钱，百度糯米客服表示不好退。这种霸王条款，同是会员消费，幸福蓝海观影卡就仅是资格，175影城就是充钱就好用，就是这样给消费者造成了误区，误导消费。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：电影会员卡不支持退款，购买页面提示，如有异议，请致电4006099866反馈。

　　案例二：支付成功后一直显示未付款

　　李先生于2016.2.8日9点55分通过百度糯米网手机账号139xxxx8345支付百度糯米网的团购，订单号: 754699123。

　　在本人已经支付成功后却在网站上一直显示未付款，强烈谴责糯米网的欺诈行为。本人一直通过4006888887试图投诉，糯米网客服一直推诿逃避，要求百度糯米退款392元，赔偿话费损失50元。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：查询订单未成功，会自动退款，请用户拨打10100066查询。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)