(电子商务研究中心讯) 2016年3月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称推脱不开发票、用户账号无故被封。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：推脱不开发票
杜女士称2016年正月初四在百度糯米网上团购了4张国御温泉票且于当天使用，订单号: 983723712。
到最后消费完毕要求开发票时，国御温泉度假小镇前台说在哪里团购的就找哪里开。于是糯米客服联系要求开发票，但是他们一直都没有联系我，后来再次联系糯米客服，他们还是在推脱时间。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已告知用户会有当地同事处理，用户接受。
案例二：用户账号无故被封
李女士称百度糯米无故封账号，不给予和其他人同等的优惠活动，网上在线客服不予理睬。
电话客服一直说建议我用手机号重新注册，可是我不是做生意的，哪来那么多手机号呢。各种优惠无法享受，优惠券也无法领取，关键是百度糯米的态度，根本无法说出封号的原因。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已告知用户查看网页版本-百诺声明-反作弊用户。百度糯米有权根据产品策略调整优化用户参与活动享受优惠的频次、方式等内容，用户应予遵从。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区”账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
