(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称外卖无配送员来取。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方先生在饿了么叫了外卖，但是一直没有显示有人去取外卖。订单号: 100450261105870388。
40分钟后打电话给商家说是没有人员来取。那家店外卖是由饿了么平台配送的，所以打了饿了么平台电话，询问为什么没有人去取外卖但是没有确切回复，他没有表示谁应该对此负责。
刚开始说可能给我配送的那位配送员没有入系统所以没有办法在app上看到他是否去取外卖，但我说没有入系统为什么可以上岗，他又说配送员是他们员工是肯定的。我询问是否是配送员的责任还是商家的责任还是平台的责任，并没有给出回复。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
