(电子商务研究中心讯) 2016年3月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对“飞牛网”的投诉称其不断推迟发货、与客服联系无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于3月5日在飞牛网上下单购买了一双帆布鞋，订单号：201603CP05573239。
当时是现实有货的，三天后我看了一下订单信息，还没发货，我联系了飞牛在线客服，客服说是仓库缺货，需要调货，三四天后能发货。
3月11号还没发货，我再次联系客服，客服说是厂家缺货，需要再等几天，此时商品价格已由69元变为89元(状态却仍然是有货)。
现在从我3月5号下单到今天3月20号，飞牛网一直也没有发货，期间没有客服再联系过我。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于飞牛网处理。截止发稿前，我们收到飞牛网的处理结果称：目前正在处理中，结案后将立即回复贵网站。
飞牛网微博向本平台发来反馈称该客诉已于22日处理完毕。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
