(电子商务研究中心讯)　　收件人状告快递公司的案件常见，但快递公司状告收件人的案件并不多见。日前，平阳县人民法院审理了这样一起纠纷案。原来收件人因收到的货物少了投诉快递网点，快递网点被罚1万元；快递网点负责人不服气，起诉收件人索赔11万元，其中名誉损失费10万元。

　　因为20包荞麦壳，快递网点被罚1万元

　　温某是某快递公司的平阳加盟商，负责平阳地区快件的收寄、派送。钟某为温某客户，多次在该网点派送快件。

　　2015年6月，钟某在网上购买了220包荞麦壳。接到订单后，卖家快速发货，每包荞麦壳都用编织袋包装，一包一个快递单号，并由快递公司负责寄送。

　　很快，220包荞麦壳全部送至温某的平阳快递网点。由于数量较多，温某分6次给钟某送件，前3次双方均清点后由钟某签字确认。但后3次，双方嫌麻烦，未当面清点快件，温某也未让钟某签字确认。

　　事后，钟某清点发现少了20包荞麦壳，向卖家反映。卖家则向快递公司投诉。据此，快递公司对温某的平阳网点罚款1万元。

　　快递网点老板不服气，起诉索要名誉侵权费

　　网点开业不久，就遭到投诉被罚款。自认所有快递货物都已经送达的温某作为网点老板，向平阳法院起诉钟某索赔11万元。

　　庭审中，温某说：“我明明将所有的货物都派送到位，钟某竟然在事后说少了20包，为了这事，我们被总公司罚款，而且快递网点的名誉也受到影响，我一定要讨个说法……”

　　而钟某则坚称，收到的货物确实少了20包，而且也未确认签收，快递查询系统里有些单号仍显示“未签收”状态。“我向卖家反映货物缺少，并不存在侮辱、诽谤快递网点的情况。”

　　对一些快递单号显示“未签收”，温某解释，这是因为一些快递单号丢失了，实际上货物已签收，他们并未补录系统，因此才造成个别单号仍显示“未签收”状态。

　　认定收件人投诉不存在侵权一审驳回快递网点诉求

　　法院审理后认为，根据快递公司官网查询，可知涉案货物的部分快递单号一直处于“未签收”状态，对此，温某并未提供证据证明差额的20包荞麦壳已经派送给钟某。同时，钟某在对货物数量持有异议的情况下，将信息反馈至卖家，卖家进而向快递公司官网客服反映，该做法属于客户正常的网络投诉行为，不能仅凭此就判定为民事侵权行为。

　　据此，平阳法院一审判决：驳回温某的诉讼请求。

　　经办法官提醒，快件派送方应当完善快件到件和派送制度，及时做好快递签收录入，防范快件丢失风险；而收件人如果未收到，或发现缺失部分快件，可以通过寄件人向快递公司索赔维权。(来源：《温州都市报》 文/黄云峰)