(电子商务研究中心讯) 2016年3月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称航班取消却没收到退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
江先生称在阿里旅行购买了2016年1月15日大连到石家庄的机票，后因为行程安排改签至2015年12月25日，订单号：128445467318。
乘机当天(12月25日)因为天气原因航班取消，找阿里旅行要求退票，结果被告知要自己联系卖家联翔航服(阿里旅行平台卖家)，结果卖家告知需要自己联系航空公司(中国国航)，然后再次致电国航。
结果国航告知需要自己找第三方卖家协商，往往复复在阿里旅行、卖家、国航三方之间来回致电，三方都踢皮球。
到2016年3月15日，借着315晚会在微博发了一条微博，阿里旅行主动联系到我，承诺帮我联系国航和卖家，解决问题，期间还2次让我主动提供银行流水证明，证明自己没有收到国航退款，然后得到的回复是“国航没有回复”。
315过去2周了，阿里旅行服务热情也明显减退，事情再次搁置。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
