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三星网上商城屡遭投诉发货迟缓、客服无人回应等问题
发布时间:2016年04月05日 15:31:08

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“三星网上商城”的投诉称网站存在:不及时退款、发货迟缓、客服无人回应等问题。

  以下为全国各地的“三星网上商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

    案例一:未及时退款、客服无法接通

  贺先生在三星网上商城购买三星S7E手机,订单号:SAM16031160404。

  本人于2016月3月11日在中国三星电子网上商城下单购买三星S7E手机,使用建设银行信用卡付款,于次日也就是3月12号向客服申请了退款(没有发货),当时客服说1~3个工作日完成退款,可时至今日22号十天过去了,还是一直没有退款,期间我通过网页在线客服和电子邮件多次催促均没有结果。官方的400电话也一直打不通。

  案例二:网购手机却迟迟不发货

  王先生于3月12日在三星网上商城购买三星s7 edge手机并支付成功,订单:SAM16031247251。

  可是订单的状态一直都是“待支付”状态,所以我联系他们的客服查找原因,给我答复是叫我耐心等待。一直等到下午依然还是没改变状态,再次联系客服,客服称她已经提交上级处理。

  后来有客服打电话联系我,说14号给我答复。14号我一直都没有收到答复。15号我继续联系客户,给回的答复依然是耐心等待,然后一整天都没有回应。   因此,我希望三星网上商城能尽快给联系我,给我一个清晰的答复。

  案例三:不及时退款、客服敷衍

  吴先生3月11日下午13点在三星网上商城购买了一部s7edge手机,订单号:SAM16031130525。

  当日14点要求客服取消订单,办理退款,客服表示已将问题提交,会在1-3天内办理退款手续,钱款1-3日退回卡中,目前已经过去10天整,订单状态依旧未取消,钱款依旧未到账,每次联系客服都是回复前台未更新,请耐心等待,我觉得客服一直在敷衍客户,并不能为客户解决实际问题,现要求三星网上商城尽快退回钱款。

  案例四:发货迟缓、未按承诺发货

  王先生于3月11日在三星网上商城购买了商品,订单号:sam16031117778。

  按照活动所说是根据下单时间按次序发货,我于活动开始当天3月11日10点(9点开始活动)抢购并付全款,应该在18日发货但是直到现在(19日)依然没发货,根据贴吧其他人截图,有些11日下午和12、13日的订单已经发货,特别是货到付款订单基本都发了,并有很多人已经拿到手了。所以有理由怀疑该公司以欺诈用户的方式囤积现金流,这是对客户的欺骗和对网购监管的挑战。

  案例五:未按承诺发货、晚下单的用户已收到商品

  孙先生于2016年3月11日上午9时在三星网上商城购买了三星s7 edge手机,订单号:SAM16031139357。

  官网开启预售时间是2016年3月11日。上午9时许本人付款购得三星s7 edge手机一部,标语写的是3月14日之前订购的用户于3月18日按顺序陆续发货,15日以后订购的用户于25日发货。

  今天19日都过去了,仍然显示待发货,更可气的是,在论坛贴吧里已经有很多13号付款的用户拿到了手机。也就是说三星官网所说陆续发货是骗人的,根本没有下订单的顺序来发货。三星官网应对欺骗消费者这一事件负责。

  案例六:发货太慢、联系客服无果

  黄女士于3月11日下午13时支付完成购买了手机S7 edge,订单号:SAM16031127410。

  活动页面明确写着明3月18日开始发货,而在百度贴吧里有部分人发帖显示,3月17日便有部分的订单开始发货,当然本人的订单并不在其中。

  本以为18号会有动静,结果迟迟未有反应,便咨询三星客服发货顺序是不是按照下单付款的顺序来发货的,当时客服回答是肯定的,结果现在20号了,贴吧上16号下单的人都已经有发货的了,本人的订单还是待发货。而且很多3月11号购买的消费者都还没有发货,期间一直打客服电话,无人接听,在线客服一点进去对话窗口,连等待的时间都没有直接弹出对话结束。

  既然当时预售活动页面显示有货能购买,为什么现在迟迟不发货?是因为货量不足?这次是我网购体验最差的一次!望这个平台能给我们消费者一个公道!

  案例七:网购三星手机订单始终是待发货、客服打不通

  胡先生在三星网上商城购买了三星S7 edge手机,订单号:SAM16031887812。

  我于2016年3月18日在三星网上商城预订了一款三星S7edge手机,已付款,一直是待发货状态。由于三星网上商城要等待的手机发货时间太长,于是我想撤销订单,重新在京东上购买这款手机。

  我从3月20一整天到现在一直不间断给三星客服4000718899打电话(因为没有撤销订单的自助服务,必须通过客服),没有一个打的通,一直是无限循环的电话忙线中加等待音乐,那个在线客服也是一点进去就是自动断开,我现在就只想找到一个能够联系到三星客服的方法,买了东西什么都联系不上了,给个合理的说法。

  案例八:无法取消订单、不及时退款

  张先生在三星网上商城购买两件商品,并于2016.3.13号取消两个订单,当时还未发货,订单号:SAM16031390301和SAM16031160883。

  2016.3.13号取消两个订单(没有发货),客服告知1~3天退款,已经四天,但还是没有退,而且同时退款的订单一个显示“已取消”一个显示“待配送”,问客服说跟新问题让等,等了几天还是这个状态,而且问是否已经处理退款说财务情况他们不清楚,要求马上退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

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