(电子商务研究中心讯)　　2016年3月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对“YOHO!有货”的投诉称其拒绝换货，与客服沟通无果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李先生于3月14号在“YOHO!有货”上购买了一双5vans鞋，订单号：1614210761。

　　18号收到后发现尺码和描述完全不一样，遂按照网站换货要求申请换货，19号发的顺丰空投，快递应该是在20号到的，结果今天21号给我发短信说商品有瑕疵无法入库。

　　客服说我寄回去的商品包装盒上缠上了胶带就不给换货，但是当时寄快递的时候是严格按照退换货要求寄出去的，20号收快递的时候正常收货，21号就说商品有瑕疵不处理，硬要我收货。

　　我积极和客服沟通希望妥善处理，比如盒子我垫付金额或者我找个纸盒都未果，以各种理由拒绝，纸盒的质量很差就一个普通纸盒，我觉得以这种理由不退换货是恶意坑蒙消费者的行为。

　　在网上随便查了一下该网站退换货的情况也是存在以各种理由拒绝退换货的情况，此风不可长这实在是最差的一次购物体验。希望能得到妥善处理。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】  　　

   日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)