(电子商务研究中心讯)　　

    3月29日，中国电子商务研究中心联合赢动教育发布《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/B2B/rc.pdf）。报告显示，75%的电商企业存在人才缺口，电商仍是发展比较快的领域。据悉，该报告历经数月时间经对305家样本电商企业调查所得。

　　报告显示，调查企业中，处于人才比较稳定，能够满足企业运营要求占25%，处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的企业占36%，属于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占32%，处于企业人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。

　　在困扰人力资源部门的问题排名上，人员招聘压力占据68%，占比最大。排名其次为员工流失压力，占据46%。接下去为企业文化和员工关系压力、员工培训压力等。人员招聘压力、员工流失压力、企业文化和员工关系压力是困扰人力资源部门的前三大问题，一方面和现在90后的择业观、工作态度有关；另一方面企业也需要及时转变管理模式，来适应快速变化的人才需求。

　　而在产生人才资源压力的主要原因上，30%的企业认为人力资源压力源自企业快速成长所致，30%的企业把问题归之于电商行业竞争加剧。对此，中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO崔立标表示，随着企业内部、外部市场的不断变化，企业要及时的转观念，调策略。内部要不断苦练内功，建立健全各项管理体系和激励体系，外部要勇于抓住机遇，树立良好品牌形象。

　　“电商发展离不开人才的核心驱动，不断改进人才的培养模式，从而培养更多符合市场需求的专业人才。通过高校与企业的深度合作，在发挥电商服务平台的优势，加强高校与实习、就业电商企业的联系，将有利于企业持续健康的发展。”崔立标表示。

　　电商企业最急需运营人才

　　报告显示，当前运营是电商企业最急需人才，其次为推广销售人才，占比23%。运营、技术、推广仍然是企业最迫切需要的人才。显著的一个变化是，供应链管理人才需求量与去年相比，有了很大的提高，占到5%。

　　在被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占89%；传统人才市场招聘的占18%；专业人力资源服务商的占24%；通过企业内部培养提拔的占17%；与高校建立合作关系，接受电商专业毕业生的企业占17%。通过招聘网站仍然是主要渠道，同时与专业电商人力资源服务商合作的单位比例在逐步走高，达到24%，主要归功于其人才定位的精准性和良好的服务。

　　在企业最常用的培训方法中，公司集中统一培训占到46%；老员工传帮带形式占到81%；外包给第三方企业占到2%。大多数公司采取老员工传帮带的培训形式，一方面电商是一个实践性很强的行业，另一方面有利于企业内部知识的沉淀和传承。统一培训还主要集中在共性的培训项目上。专业的外包培训还任重道远。

　　“2015年中国电商行业人才状况主要有几个特征。一是行业仍在急速扩张，人才缺口巨大；二是人才稀缺，招聘压力大；三是企业人力资源成本逐年提高；四是企业人力资源管理难度增大。90后员工成为电商企业的主流，他们‘追求个性、追求独立人格、以物质经济主导、要求尊重公平’等行为特征给企业管理带来很大的挑战；电商发展迅猛，门槛不是很高，很多企业都处于创业期，在企业制度、企业文化、激励体系等方面不健全。”崔立标表示。

　　电商企业主流是90后员工

　　近年来，高校毕业生人数逐年增加导致就业竞争加剧，而人才市场的快速变化也对大学生的实践能力提出了更高要求。在“互联网+”风潮下，电子商务、互联网平台开发等专业毕业生更是供不应求，很多企业纷纷开打“人才争夺战”，希望能早日揽入所缺人才。

　　《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，在被调查企业的员工构成中，90后员工占50%以上的企业有65%。90后员工已经成为电商企业的主流人员，而且有逐渐扩大化的趋势，他们的激情和创造力正在推动行业的快速发展，同时鲜明的个性和超现实的价值观同样给企业管理带来挑战。

　　报告显示，电商企业留人的最重要措施排名上，依次为具有竞争性的薪酬体系、良好的企业文化、良好的培训晋升制度、解决员工关心的问题、针对性的职业生涯规划、有吸引力的股权激励。对此，崔立标认为有竞争力的薪酬、良好的企业文化、更好的发展平台，是企业留住人才最关键的3大措施。同时，职业生涯规划、股权激励等长期激励政策也越来越得到到员工的认可。

　　被调查企业中，人才在一年内的流失率，从数据中看，年流失率在20-50%的企业占45%，比例还是比较大的，会引发内部士气不振，军心不稳，严重的会影响企业的业绩。

　　此外，大专学历以上员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占34%；抗压能力问题占32%；自主创业问题占19%。90后虽然很有激情和创造力，但抗压能力弱在很多企业得到高度认可。同时自主创业问题，一方面和当前良好的电商创业环境有关，另一方面和企业的人才政策、发展平台也有很大关系。而在电商企业人才需要具备的最重要三项素质，排名前三分别为；责任心、专业知识和学习能力、创新能力。员工责任心是职业化的永恒主题，是企业发展的根基。企业对人才学习能力、创新能力、合作能力的重视，充分反应出电商企业变化快的特征。

　　今年超三成电商企业将大规模招聘

　　对着中国电子商务产业的高速发展，电商领域及周边相关行业也产生了巨大的人才缺口。然而，日益增长的电商需求和人才缺乏之间的矛盾，已在很大程度上制约了电商企业的进一步发展。无论是基础实操人才还是经理人才都有极大需求。

　　在被调查企业中，2016年员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占31%，员工规模小幅度增长的占47%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占3%。有稳定招聘需求的企业比例达到78%，电商企业的整体发展状况良好，还将是人才就业的重要领域。

　　数据显示，企业中入职以后就能上岗的员工占11%；培训一周左右才能上岗占43%；培训半个月左右才能上岗占27%；培训一个月才能上岗占19%。从数据中看到，应届毕业生入职后，培训7-30天才能上岗的企业占89%，充分说明绝大多数企业对培训工作的投入程度，以及员工职业化的重视。

　　在崔立标看来，电子商务人才问题核心矛盾体现几方面。一是行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾。电商发展速度迅猛，人才存量不足，再加上高校人才培养输出不足；二是电商企业利润的降低与人力资源成本的上升之间的矛盾。三是企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。（来源：市场导报 文/安宇）