(电子商务研究中心讯)　　2016年4月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到罗女士对国美在线的投诉称未开具纸质发票致用户维修手机过程中遭遇困难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　罗女士于3月15日在国美在线自营店购买价格为999的一部手机，订单号: 10233623723。

　　3月22日收到手机，3月24日发现手机一接听电话就自动挂机。多次找国美客服人员沟通但无果，因该商品没有开具纸质发票，三星服务中心不予解决，最终软磨硬泡三星服务中心给予解决。

　　此前手机出现的问题就没再找国美退换货，作为消费者忍气吐声自认了。

　　其次，签收拆包装后，里面只有一张粉色的纸张，上面写到“收到商品后，如需发票且不再退换货，客服联系15天内邮寄发票。”国美在线购买的货都是不开发票？？当货出现问题时拿什么找三星服务中心开具手机质量检测报告单？？

　　第三，国美自营店中明确质量问题及如何去服务中心检验质量等问题时，国美客服态度极其恶劣，态度很强硬，坚决不肯兑换货，也不肯邮寄纸质发票。

　　导致手机出现无法退货，也无法去三星服务中心开具手机质量检测报告单。大大增加了买家在商品有问题时无法解决的难度。

　　第四，到货2天该价格就下降了111元。客服不予理会。间隔到货时间已15后，索要纸质发票，却要买家自己承担运费。

　　正规购买任何商品都应有纸质发票，纸质发票也应随商品一起发给买家。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)

　　事件跟踪报道

　　日前，国美在线微博客服向本平台发来反馈称：此问题已联系客户处理，客户认可。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）