当前位置:100EC>物流科技>长时间不发货、丢件不赔偿 “转运四方”遭密集投诉
长时间不发货、丢件不赔偿 “转运四方”遭密集投诉
发布时间:2016年04月07日 15:32:30

(电子商务研究中心讯)  2016年4月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称不发货、丢件不赔偿。

(注:中国电子研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:海淘订单迟迟不发货

  唐小姐称运单号DD160317256681和运单号DD160317118531,3月17日到转运四方美国仓库,出仓的时候因为我的预报信息填错了,联系客服之后,把货截住。

  我按照要求填写工单处理,每个工单处理的时间大概是四五天,好不容易处理完毕,到现在还是不发货。联系客服没有任何回应。

  案例二:四个月了至今未收到货

  邓小姐称2015年12月3日,相继在日本亚马逊购买儿童纸尿裤、水杯、牙膏等商品,选择的转运方式为IES,转运四方显示的信息是货物已收到,并完成运费支付,至现在2016年3月28日,还未收到转运四方的出库提示。

  曾多次拨打电话客服、QQ客服、邮箱都没有任何反馈。运单号码410197879416、411550474871、410413000196。

  案例三:货物未丢失,却不发货

  王小姐称海淘了一个箱子,通过转运四方转运,国内天天快递派送的时候,成为无头件。运单号为DD160108318286。

  由于面单丢失,所以需要转运四方发个函给天天快递才能给我发送。之后我按转运四方要求把资料有提供,后续无果。

  之后我接到天天快递电话说该件已经算遗失件已经给转运四方赔付516元(远低于我的货值),后我接到天天快递电话说该件已找到。

  经过外观及货值等等比对,该件就是我的件(还有购物小票比对,。但是他们再联系转运四方后,转运四方大概应为已经拿到赔偿款所以不承认是我的件。一定要按遗失件算。我的诉求:通过货物里面的购买小票和我的网站购买记录确实能确定该件为我的。我至今也没拿到转运四方一分钱赔偿。既然货物已经找到,我要求转运四方通知天天快递给我发货。

  案例四:欺骗顾客关税

  向先生称在美国买了一双旅游鞋,通过转运四方转运回来,运单号为DD160317653115。在黄埔海关清关,本来只要36元的关税。转运四方却收了我66元的代缴关税。联系客户,打了电话不下数十个,根本没有人接听,联系网站也不理。

  案例五:丢件索赔发出一个月,毫无音讯

  江小姐称2015年12月16日发出的海淘包裹一直没有收到,转运单号为DD151206616430,国内快递单号为CC234232905JP(日本经济)。

  邮局确认丢件,要我联系寄出方发起索赔。2月底发送的索赔邮件,一个月多来一点回复都没有,作为一家面向长久的有责任心的企业,这样对待顾客是令人遗憾的。硕大的一个包裹不见,我发起索赔。希望你们能按照服务承诺做出回应,而不是漫无休止地让人等待,电话不通,工单没有回复,按照要求提供各项材料发邮件也是一个多月无人回复。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

网经社“电融宝”(http://www.100ec.cn/Index/finance.html)是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度