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乐视商城现货迟迟不发货 用户质疑其消费欺诈
发布时间:2016年04月07日 15:44:54

(电子商务研究中心讯)  2016年4月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:迟迟不发货

  田先生称乐视商城现货销售手机1s,下单后7天之内发货,当天下单一部乐视1s太子妃版银白色手机,订单号为4047481139265。

  乐视商城显示3月22至3月29日之内发货,但直到3月30日一直未发货,也没有任何工作人员联系本人,打电话给客服也一直推脱。

  同时网上也有很多和我一样的人,都是一样的遭遇,手机端乐视商城还没有退款这一项。

  案例二:欺诈消费者不发货

  张先生称3月21日在乐视商城购买乐视1s手机,商家承诺于一周内发货,但截至2016.3.31还没有发货,订单号为4047484623563。

  联系客服一直拖延时间,如果消费者申请退款需要3-10个工作日才能退回,该公司的行为涉嫌欺诈消费者。

  案例三:未按时发货

  孙先生称3月13日在乐视商城订购一部乐1s手机,订单号为404640607315。

  当时即付款成功,乐视商城信息显示交易成功,预计2016-03-20至2016-03-27之间发货,但直到今天2016-03-30仍未发货。

  期间与乐视客服沟通多次,未能得到明确答复,此手机为送岳父生日礼物,现在不能按时收货,已造成严重影响,乐视商城店大欺客,随心所欲,无视消费者权益!

  案例四:承诺时间内没有换货

  卢先生称3月2日在乐视商城下单购买手机,15日收到货,当天开机后发现是坏的,与当天拿到售后去检测,情况属实,开有检测报告,后通过乐视商城的官网申请换货,客服说24小时内联系我,告诉我换货地址,结果等了一天也没有相关人员联系。订单号为4046242243667。

  后我又打电话,客服说我申请错了,给我在乐视官网上把申请取消了,说重新帮我申请,我问客服怎么才能正确申请,客服和我说和我之前申请的途径是一样的,我质问客服,他又说是他们系统错了,当时我没有想到这么多,现在想起来觉得是他们故意的,目的就是为了以后好推脱责任。

  又过了一天,我打电话,才告诉我退货地址的,19号才寄,中间等了4天,乐视售后于22号收到我退的手机并检测同意换货,等告知我4天内完成换货等寄出,结果7天了,现在也没有寄出。

  我在等了4天后,去找乐视客服,每天一个电话,都说24小时有售后的联系我,但是一直没有联系。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/言回)

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