(电子商务研究中心讯)　　2016年3月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“魅力惠”的投诉称其商品质量存在问题、售后维修需收费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张女士于魅力惠APP上购买了vivienne westwood腕表一枚，订单号：2000646314。

　　商家于2月17日寄到我手里，佩戴当天表带已经有一丝松动，因不影响佩戴故并无要求售后服务，但是佩戴第二天手表的栓便无缘无故掉落了，在此之前手表并无进水或磕碰，于是我在2月20日联系魅力惠后给予的答复是无法维修栓，因问题不大，因此我自行进行维修。

　　维修之后手表表带脱落得越来越严重，影响了正常佩戴，于是我于3月5日再次联系魅力惠的售后服务，这一次他们告知我可以寄去广州的品牌维修点给予表带更换，但并未告知更换是需要收费的。

　　在我寄过去一星期后维修点告知需要收费才能更换，于是我致电魅力惠，魅力惠那边让我先问价格，于是我再去询问维修点，但维修点居然问我是什么品牌的手表。如果是品牌维修点，为何需要询问我什么品牌的手表呢？再进一步询问后方知是魅力惠自己的手表维修点。

　　在询问更换表带价格后我再致电魅力惠，他们得知更换表带价格为360后却告知我这笔费用需要我自己出，不能帮我免费更换表带，于是我提出既然不能更换那我想要退货，对方却称因已经使用所以不予退货。还说我到了3月5日才联系他们，觉得是我佩戴出现问题。

　　进一步沟通后他们只妥协称可以优惠加个人给我更换，但是这个表带是否为正品我也十分怀疑，因我在佩戴过程中一直无碰水或发生任何磕碰，我朋友同一品牌一模一样佩戴了2年一点问题没有出现，我只佩戴了几天就出现了一系列问题，严重怀疑这个表是真货还是假货。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)