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“丰趣海淘”物流久未更新 退款进程迟缓频遭投诉
发布时间:2016年04月08日 14:56:52

(电子商务研究中心讯)  2016年4月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到7位用户对“丰趣海淘”的投诉称拒绝退差价、物流无更新、到货慢、退款迟缓、客服态度敷衍等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商品未发货前出现降价 要求退差价遭拒绝

  张女士称3月22日在丰趣海淘购以活动价339买收腹带一条,订单号: 3201603221000239606。

  3月31日在货物还没收到的情况下,发现相同的商品价格下降至210元,价格相差120元。于是和网站客服沟通退还差价,被拒。要求退还差价。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:用户的购买价格是非活动价格,用户购买之后,出现活动,导致价格差价,尝试联系用户,用户电话无法接通,会继续跟进。

  案例二:购买近一月物流无更新 多次联系客服无果

  冯女士于3月6日在丰趣海淘购买商品,订单号: 3201603060800126978。至今已有25天,物流状态没有更新。

  致电丰趣海淘客服,他们说1~7个工作日会给我答复,目前已十几天了,没有任何客服与我联系!联系在线客服几次未果,同样没有人出来解决。

  目前,我想直接退运,不要商品了,还是没有人与我联系,退货也没有入口。

  现在货品收不到,退件又没办法。我强烈要求退件,投诉维权到底。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:商品在清关中还是无法配送,可以给客户退款处理,电联客户无人接听。

  案例三:商品迟未到货 客服回复敷衍

  闫女士称3月22日在丰趣海淘拍下商品,订单号: 3201603221200234167。

  部分发货并到货,部分商品没有发货,但是显示有物流公司和快递单号,证明已经发货,但是十一天也无法查到物流信息。

  咨询在线客服,只是一直重复已经发货,只要等着就行了,后来又发来短信说是因为清关时海关判定为非合理自用。

  前后有三个不同的说法,再问在线客服完全不搭理人,前面收到的部分商品是为了凑单的,后面未发货的商品才是真正需要的,而且没有清关成功的商品为什么十多天都是已发货的状态?

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过调查,该订单由于出现异常导致用户未收到货物,已经为用户进行退款操作,并且用户后续购买可以进行差价补还。

  案例四:退款手续办理近一月仍未到账

  龙女士称1月13日在丰趣海淘上购买的日本山本汉方大麦若叶青汁,订单号: 3201601122300155348。

  经过2个月的,丰趣海淘于3月7日终于同意退货。短信最后是仓库确认收到退货后3个工作日办理退款并短信通知,而且他们网站上也说明签收后的3个工作日办理退款。我是8日邮寄,显示10日签收的,过了3个工作,仍然没收到退款的短信。

  3月15日联系客服,说没有入库。3月16日直接联系了3月7日同意我退货的王小姐,她说确认收货了,然后我也收到短信,说货已收到,退款预计1-7个工作日到账。

  然而足足等了7个工作日都没收到款。3月25日联系王小姐,居然还是跟我说仓库没有入库。不过她说3月27日仓库加班帮我入库,3月28日财务退款。我选择再一次相信。

  3月28日没有收到退款,3月29日继续联系王小姐,说是仓库和财务没有对接,交接好会退款,我问她会不会拖,今天是否一定交接好,她说了一定。

  3月31日联系王小姐,我问她仓库和财务交接好了没有,她说仓库已经确认收到货,财务没有回复她。回复她后,她会联系我的。

  4月1日,问王财务联系好没有,她说她刚上班等下找财务。然后下午3点多给我打的电话,说财务今天晚上一定给我退款。是一定。

  无奈的过了一个假期。4月5日再次联系被告知已经提交给财务了,下午3点再联系我。我已经不能再相信了,已经那么多次了,退个款都那么纠结。

  不能承诺3个工作日办理退款就不要发短信,就不要在网站说。不能承诺1-7个工作日到账,不能承诺一定今天退款,就不要说那么多一定。希望能够解决退款,完结这3个多月的斗争,谢谢。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:由于仓库原因导致用户退货一直未正常显示,已经再次跟仓库核实,并且为用户操作了退款,用户表示了解。

  案例五:无故出现账户异常 客服未给出合理解释

  汪女士于3月22日和3月31日分别在丰趣海淘上选购商品下订单并正常付款,订单号: 3201603311500103179。

  两次都在隔天,接近24小时的时候被通知订单被关闭,已经办理退款等信息。

  联系客服,客服推脱,不能给出合理解释,一会儿辩称是海关的问题,一会儿辩称我的账户有异常,只建议重新注册,并未合理解释为何出现账户异常,声称账号异常并这种问题推给用户,而不致力于帮用于解决问题。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:已电话联系客户,因工作人员没有给客户解释清楚,导致客户认为是不帮客户处理问题就退款,已给到客户积分补偿,客户同意。

  案例六:未发货欲取消订单遭拒绝

  崔女士于3月31日晚17:26在丰趣海淘下了一单,订单号: 3201603311700118646。

  因看订单信息还未发货,20:15找客服想要退掉订单重新拍。结果客服先说已经发货了不予退款,如想退货就要自行承担运费40元。

  我多次解释订单并未发货,并截图上传证明,结果客服改口说无法从上万包裹中找出我的拦截,总之就是怎么都不肯取消订单。

  未发货取消订单它非说已发货,如果真发货的我退还得自己掏运费。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:已电话联系客户,客户因买错商品要求取消订单,告知不支持七天无理由,告知客户可以先签收,补偿20元无门槛优惠劵给客户,客户同意。

  案例七:奶粉疑似过期 申请退货遭拒绝

  潘女士称在丰趣海淘购买了两盒喜宝益生元2段奶粉,订单号3201603261700114658。

  打开之后,冲泡了一次,发现在60度的水里奶粉不能完全溶解,挂壁现象非常严重,奶粉的味道也不好,疑似过期。

  在丰趣申请退货之后两个工作日才有反馈,丰趣很蛮横的驳回我的退货申请,并且对于奶粉出现这种现象没有给出任何解释。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过查看,用户报告情况需要进行检测,已经跟用户进行沟通,用户表示没拆封的那包需要进行退款,为用户特殊申请进行退货退款操作,并且就用户报告的情况开始调查。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht /)

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