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韵达同城快递红酒4天才到 退回包裹发现包装竟被换过
发布时间:2016年04月11日 10:06:05

(电子商务研究中心讯)  【摘要】当天晚些时候,蔡女士才接到韵达快递陈家坪分公司电话,表示同意包裹退回。对于包裹包装被拆一事,该人员表示,收件人拒收,寄件方同意退回,对于有液体流出的包裹,害怕污染其他包裹,因此他们拆换包装再退回。

 

  退回的红酒包装被换

 

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  原包装本为两个隔层纸箱

  快递包裹被退回,原包装为何不翼而飞?昨日,重庆玉帛商贸有限公司总经理蔡女士向重庆晚报官方微博反映,近日,她通过韵达快递寄给客户的红酒包裹,未能如期送达,快递公司还对包裹进行了私自处理。“这属于偷盗行为吗?是否侵犯隐私?为何私拆包裹?”蔡女士对快递公司的做法感到不满。

  同城快递红酒4天才到

  蔡女士的酒窖在渝中区李子坝抗战遗址公园斜对面。4月1日上午,一名老客户来电,希望在次日晚前,通过快递收取两件“老教皇干红”法国原装进口红酒,总共12支,每瓶750毫升,每支市场零售价价值350元。

  蔡女士说,她拨打95546韵达客服电话,表明寄出物品是红酒,客服人员称能保证同城次日到货,她随即决定下单。十几分钟后,该快递公司陈家坪分公司快递员与她取得联系,并派出两名快递员上门取件。

  “这是易碎品,按规定酒类不允许寄送,破碎不赔。”快递员提醒。对此,蔡女士说,破碎一两支可以理解,但希望在包裹表面注明是易碎品。随后,快递员拿来泡沫和大纸箱,将红酒包装好后取走。

  蔡女士说,以往也托韵达快递寄过红酒,没出现任何破损和延期情况。不料,2日晚饭后,客户来电称没有收到包裹。直到4日,客户打电话询问包裹行踪时,工作人员才说,包裹到了,但有液体流出,且没有告诉寄件人。客户很生气,拒收包裹。

  当天晚些时候,蔡女士才接到韵达快递陈家坪分公司电话,表示同意包裹退回。

  退回包裹发现包装换过

  6日下午,陈家坪分公司的快递员送回包裹,蔡女士发现外包装与寄出时不同,便当场打开确认。

  “纸箱揭开,面上有一块烂纸板盖着,掀开纸板扑面而来的恶臭。本来有隔层的两个纸箱,被换成3个快递专用塑料袋。”蔡女士说,其中一个塑料袋全是玻璃渣和3个瓶塞,另外两个袋子里剩下5支酒,可以推断被退回的酒总共8瓶。

  还有4瓶红酒哪里去了?包装为什么被私自拆开掉了包?这与偷盗行为、侵犯隐私的行为有什么两样?对此,蔡女士表示非常气愤,拒收包裹。

  蔡女士事后向韵达多次投诉。8日下午,客服人员答复称:“我们对红酒破损完全不负责,至于投诉偷盗要有监控证据才行。”蔡女士并不接受这个回复。

  快递称流出液体才拆包装

  昨日,重庆晚报记者致电韵达快递重庆总公司,反映蔡女士遇到的情况。该公司接线员对此表示,包裹延期原因是货物破损,重新拍照、称重的过程需要时间,被列为特殊件,期间放在仓库保存。

  对于包裹包装被拆一事,该人员表示,收件人拒收,寄件方同意退回,对于有液体流出的包裹,害怕污染其他包裹,因此他们拆换包装再退回。“寄易碎品,包丢不包赔,不换包装的话,只能寄件方自提。”

  重庆晚报记者了解到,8日晚,韵达快递陈家坪分公司一名负责人主动找到蔡女士,并赔偿1800元。“赔付问题事小,易碎品不能寄,我原本就有心理准备,我生气的是私自拆包换包装的做法。”蔡女士说。

  行业存在私拆包装现象

  在快递行业,私自拆包的做法属于隐形规则吗?中通重庆分公司一名负责九龙坡区域的快递员告诉重庆晚报记者,该公司快递单上写明易碎品包丢不包赔的说明,在寄件人坚持下,易碎酒水可以上门收件,但在运输过程中破损,出现有液体流出的情况,会打开包装进行更换处理,以免污染其他包裹。

  该人员称,中通公司有规定,酒水不允许取件,若有客户投诉运送酒水出现问题,且私下没有得到合理解决,便要对接收快递的人员进行最低每次罚款500元。

  宅急送负责派送渝中区区域的一名快递员表示,酒类属于液体,具有腐蚀性和易燃易爆性,是违禁品,按规定不能收件,但如今网上购物盛行,客户有需求,有时会冒险接单。“一般情况下会拒绝,非要寄出,只能让客户在快递单上签字注明。”该人员表示,包裹流出液体,情况严重时也许会进行处理,但事前会通知寄收人员。

  圆通快递一名快递员表示,每个快递公司都对收取酒水件非常谨慎,运输途中破损,该公司一概不负责,并且寄件方需要自行包装,若出现液体流出,公司要求快递员不能自行拆封。

  消委会回应

  包丢不包赔存在霸王条款

  市消委会投诉部主任喻军表示,快递公司在消费者不知情的情况下开拆包裹,侵犯了其合法权益。

  “火柴、爆竹、汽油、酒精(液体和固体)等均属于易燃易爆、腐蚀性、强酸碱性和放射性类的危险品,禁止寄递,快递公司收取的行为,本就违法违规。”喻军分析,快递单上注明的包丢不包赔的条款,存在格式条款、霸王条款的情形,列举内容有违国家法律法规,因此内容无效。

  “违反相关法规,快递公司就应第一时间拒绝接收。一旦接收,产生合同约定,就应保护寄件人托付的物品。一旦损失,理应照价赔偿或按保价金额给予补偿。”喻军表示。

  律师说法

  私拆包裹疑违反《邮政法》《治安管理处罚法》

  重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇认为,隐私是指个人信息,而包裹属于财物物品,所以快递方开拆包裹,没有侵犯个人隐私。但退回包裹中,有4瓶红酒消失不明,快递方在寄件方和收件方不知情情况下,拆包处理换包装,并致物品遗失不明,寄件方有权向公安机关报案,怀疑物品被盗。调查过程中,寄件方有权要求快递公司提供监控信息。

  陈艇分析,快递方存在的开拆包裹行为,疑似违反《邮政法》规定,冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚;根据《治安管理处罚法》规定,冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或非法检查他人邮件的,处五日以下拘留或五百元以下罚款。

  陈艇认为,该事件的双方均有责任,一方明知酒水禁寄,一方明知禁运要收,但出现问题,快递方仍要负主要责任。(来源:《重庆晚报》 文/李琅)

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