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【曝光台】国美在线遭投诉 手机疑为翻新机 信息遭泄露
发布时间:2016年04月18日 09:04:00

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称疑似出售翻新机、信息泄露、不开发票、售后服务差。

  以下为全国各地的“国美在线”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:国美在线网购华为手机现问题 用户疑为翻新机

  刘先生称1月31日在国美在线购买华为手机一部,订单号为9502945403。

  使用至3月20日发现屏幕右上角翘起,遂去华为客服去保修,却被告知为翻新机不予保修。

  联系国美客服及商家仅仅是让把手机发回去更换,如果退货还要求华为客服出鉴定书,其他一概不谈。

  截止发稿前,本平台没有接到该网站任何反馈,我们将继续关注该事件发展。

  案例二:国美在线疑似售卖非正品手机

  苏先生于3月8日在国美在线“楷杰数码专营店”购买一台小米4联通版4G手机,订单号: 10114975813。

  收到手机发现发票上写的是联保凭证,其次检查了手机包装上的串码、手机机身背后贴的串码、手机输入*#06#显示的串码,发现几个串码不一致,致电小米客服告知我说全新手机应该三码一致,因而怀疑我这不是全新正品小米手机。

  向国美平台投诉,国美官方售后包庇商家,在商家没有提供任何正规的进货发票的前提下,直接告知我说无法核实确定我拍照的手机是商家发给我的手机,连商家自己都承认了我拍摄的照片是他们的手机,国美官方售后却说无法核实。

  我打电话,国美客服告知说通过我拍摄的图片核实到是三码合一,很明显的三码不合一,国美客服却告知我说是三码合一。

  国美在线向本平台发来反馈称商品已经与商家核实,商家已经提供相关的资质正经,且产品的串码和机身贴码相同,商品串码有效的,且商品签收时有验货处理商品并无问题。

  用案例三:下单后遭遇骗子疑似信息泄漏

  宋先生于3月29日在国内在线购买小米手环一个,订单号: 10463850575。

  在30日下午接到180****9823的电话,说我的订单有问题需要退款后重新下单,我表示疑问,但是对方清楚的说出了我的订单号、订单内容以及我的地址,并且给了我一个链接,一看就是山寨的国美网站。

  主要是我希望能有个说法,为什么我的信息会遭到泄露,联系客服告知是因为我自己上公共wifi导致,我平时从不上的,所以我希望可以给我一个说法。

  截止发稿前,本平台没有接到该网站任何反馈,我们将继续关注该事件发展。

  案例四:未注册过国美帐号 银行卡却遭盗刷

  苗先生称从未在国美在线注册过任何账号信息,也未绑定过银行卡,但在2016年3月6日-3月7日,本人名下3张银行卡内的钱通过国美支付平台支付交易7笔,金额共计10493元。

  本人发现后立即报警并通知国美支付平台。经过本地公安和国美支付平台联系得知,本人银行卡被陌生人用于交易重金属,国美平台答应拦截其非法购买的货物。由于国美平台的原因,货物未拦截成功。

  国美回应产品未拦截成功,因此不承担责任。本人强烈要求国美在线赔偿本人的损失,因为国美在线电子商务有限公司第三方支付平台系统的不完善,导致本人造成损失。

  截止发稿前,本平台没有接到该网站任何反馈,我们将继续关注该事件发展。

  案例五:货物未收到却被签收

  彭先生称在国美在线购买商品,订单号:10327806513

  下订单后,迟迟不显示出库信息,三天后网上查询发现货物送到江西被签收,但我的收货地址在湖北武汉。

  打电话给客服,每次都回复称会尽快核实,但一直未有处理结果。后来网站上显示已经确认收货了,不知道是送错地址还是人为签收造假,对这种服务,简直无语。

  截止发稿前,本平台没有接到该网站任何反馈,我们将继续关注该事件发展。

  案例六:国美在线未开具发票 致用户维修手机遇困难

  罗女士于3月15日在国美在线自营店购买价格为999的一部手机,订单号: 10233623723。

  3月22日收到手机,3月24日发现手机一接听电话就自动挂机。多次找国美客服人员沟通但无果,因该商品没有开具纸质发票,三星服务中心不予解决,最终软磨硬泡三星服务中心给予解决。

  此前手机出现的问题就没再找国美退换货,作为消费者忍气吐声自认了。

  其次,签收拆包装后,里面只有一张粉色的纸张,上面写到“收到商品后,如需发票且不再退换货,客服联系15天内邮寄发票。”国美在线购买的货都是不开发票??当货出现问题时拿什么找三星服务中心开具手机质量检测报告单??

  第三,国美自营店中明确质量问题及如何去服务中心检验质量等问题时,国美客服态度极其恶劣,态度很强硬,坚决不肯兑换货,也不肯邮寄纸质发票。

  导致手机出现无法退货,也无法去三星服务中心开具手机质量检测报告单。大大增加了买家在商品有问题时无法解决的难度。

  第四,到货2天该价格就下降了111元。客服不予理会。间隔到货时间已15后,索要纸质发票,却要买家自己承担运费。

  正规购买任何商品都应有纸质发票,纸质发票也应随商品一起发给买家。

  国美在线向本平台发来反馈称此问题已联系客户处理,客户认可。

  案例七:私自取消用户订单未给出合理解释

  陶女士于2016年4月3日下午5点多在国美在线上购买了一台电压力锅,订单号: 11003372249。

  当时这款压力锅(型号是美的W13PCS503E压力锅)在做活动手机下单的价格是249元,并且是由国美在线配送和售后,也就是国美的自营商品,我下单后用掉在该网站领取的10元优惠券和抵扣的2元积分后,实际支付了237元,下单购买支付完成一切正常,我以为就等着他们送货了。

  到了第二天晚上我查看了一下订单,却发现订单在我购买后不到一个小时就被国美取消了,而且没有任何通知提醒,这款压力锅也没有之前的活动优惠了。

  4月5日下午我跟在线客服联系,问是何原因取消,客服之前是回避问题,然后让我通过大客户端口再购买,我不明白是什么意思,客服又说是他们的系统把我当成大团购了,我只买了一台何来的团购,客服说是他们系统不完善造成的,让我再次购买。

  可是活动特价早已结束,我再买就得原价购买,我说让他们补差价,客服说他们没有补差价的,总之就是我要买就再下单原价买,他们对之前的过失不承担任何责任,而且到现在我支付的款项237元还没有退回我的账户。

  国美在线这样做太不诚信了,而且是他们的自营商品,对客户的订单私自取消,不但不给说法,对买家造成的损失也丝毫不愿承担。本人强烈要求国美在线承担他们应该承担的责任并赔偿给本人造成的损失。

  国美在线向本平台反馈称取消原因为相同IP下单数量已达到行业用户订单判定数量,故操作取消。

  案例八:未收到货却已被签收 客服不作为

  郑女士称3月30日在国美在线下单,订单号: 10463871740。

  4月4日发现网页显示包裹已经4月1日签收,但是实际未收到货,派发网点是前池,根本不是收件地址鲍田这里。

  4月5日找过在线客服和投诉电话,都是稍等或者稍后给答复,之后就无回馈消息,也未告知什么时候给出处理方式。

  期间要求过客服提供快递信息,但是没有提供,完全是不作为处理方式。

  国美在线向本平台反馈称已经核实物流情况,请用户保持手机畅通。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg/ ) 

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  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/言回)

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