当前位置:100EC>>退款处理近三个月仍未到账 “丰趣海淘”遭多位用户投诉
退款处理近三个月仍未到账 “丰趣海淘”遭多位用户投诉
发布时间:2016年04月15日 15:18:53

(电子商务研究中心讯)  2016年4月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对丰趣海淘的投诉称退款迟缓、退换货受阻等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:收到瑕疵品 只赔付20元

  林女士2016年3月31日在丰趣海淘上面买了一个MIPOW移动电源,订单号: 3201603311100129350。

  4月2日收到了包裹,拆开之后发现产品表面有瑕疵。想着商家也不容易,就申请七天无理由退货,结果被告知此网站不支持7天无理由退货。

  而后就按要求上传了产品图,又被告知看不出瑕疵在哪里。我只能求助于客服,把图片给客服看,结果客服也说有瑕疵,会让仓库核实,让我等通知。

  一等就是7天。后收到回复被告知说产品确实有瑕疵,但是只给我赔20元。我要一个报废品有啥用,强烈请求帮助,让我退货退款。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:通过跟用户沟通,并且取得照片核实,该商品可能在运输途中出现磕碰,导致出现该问题,已经跟用户沟通,为用户进行退货退款操作。

  案例二:多次投诉退款仍久未处理

  冯女士称2015年11月6日在丰趣海淘购买一双澳大利亚Ozwear UGG男士小贝羊毛鞋,订单号3201511061600187828。

  网站承诺7-10个工作日到货(后来改为10-15个工作日),但整整20天未见发货且无法取消订单也不办理退款。

  2015年11月23日—2016年1月期间,曾通过丰趣海淘客服、中国电子商务维权平台多次投诉该商家联系处理,丰趣海淘客服代表电话回复要求客户承担清关费、运费共50元方可给予退款。

  几经反复,无奈之下同意退还715元,但直到今日投诉,历经半年多时间,仅收到实际退款680元,仍差35元迟迟不退,且多联系丰趣海淘客服不处理,现要求必须全额退还订单款。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:通过核查,用户的钱款由于系统原因导致一直未到账,已经再次跟用户联系,为用户进行了紧急处理操作,用户表示了解。

  案例三:退款处理近三个月 仍未成功到账

  王女士于2016年1月7日在丰趣海淘上购买商品,订单号为3201601070800092866。

  1月15日收到后发现有问题联系退货退款,直到2月份才让我退货,我于2月15日按丰趣海淘给出的地址用顺丰将货退回,快递单号为307810455443,退回的货物显示2月17日由丰趣海淘仓库签收。

  至今未退款,我已在中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉过两次,这是第三次,另外打投诉电话一次,丰趣海淘网站客服于3月中询来电告知我说两三天内给我退款但我到现在仍未收到退款,再次联系丰趣海淘客服又推脱我说要财务审核。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:对于该订单的情况已经再次协助用户查询,由于系统原因导致该笔退款一直是失败的状态,已经联系用户,通过其他方式进行退款,用户表示了解。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”