(电子商务研究中心讯) 2016年4月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称代金券迟迟不退回。
（注：中国电子研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
宗先生称3月28日在华为商城购买一款荣耀7手机，在此之前，用华为商城的回收宝回收了自用手机一部，回收宝支付代金券438元，后用于购买新手机，订单号为1780083591。
但由于本人操作不慎，购买手机后误点“取消订单”，及时与华为商城联系答复不可撤销“取消订单”，无奈只能等退还代金券后再次购买。
商城人员说，代金券一般在订单取消后2小时内退回，购买金额在3-5个工作日退还。本人从3月28日开始每天都在催促对方，但是答复只是帮助催促。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截止发稿前，我们接到华为商城方面的反馈称已联系客户核实已收到代金券。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
