(电子商务研究中心讯) 2016年4月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称不发货、客服失联。
（注：中国电子研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：不发货
张先生称3月25日从美国亚马逊购入电子表一块，3月28日显示进入转运四方海外仓库，3月29日交了快递费，之后一直显示进入海外仓库，没有任何进展，单号为DD160329002087。
多次联系转运四方客服电话，一直提示客服忙，占线，每次打电话均在20分钟以上，从未接通过。
案例二：已付款订单消失，联系客服无果
时先生称3月10日在日本亚马逊购买一些日用品，寄往转运四方的日本仓库。3月24日在转运四方官网上支付了转运费用，转运四方生成的运单号为DD160311368664。
我于3月31日登陆该公司官网想查询该包裹有没有被寄往国内的时候发现，这个订单已经查询不到，包括我的付款信息也一并消失。直到4月6日都一直没能查询到任何关于这个订单的信息。
期间多次打过他们客服电话，均无人接听，发送过邮件也得不到回复，在他们官网工单反馈提交问题，也无人回答，现怀疑该包裹是否已丢失。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
