(电子商务研究中心讯)　　2016年4月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到4名用户对“丰趣海淘”的投诉称到货慢、发货迟缓、售后推延、客服敷衍等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品迟未到货 客服拖延处理

　　陶女士于2016年4月6日晚上10点在丰趣海淘下单，订单优惠后实付金额为188元，共11件商品，订单号：3201604062200058682。

　　丰趣海淘以3个包裹分别发出，其中一个包裹我已经收到，收到的包裹承运快递为中通快递。

　　另外2个未收到的包裹承运快递为顺丰快递，丰趣海淘系统显示未收到的2个包裹发货时间分别为4月7日和4月8日，我通过第三方查件网站查询到包裹发出地为浙江杭州，我的收货地址也为浙江杭州。

　　一般情况下，如包裹已经发出，最快可以在当天收到。但是现在距发货时间已过8天，但是仍然查询不到任何物流信息。

　　期间我多次致电丰趣海淘客服，客服给我的答复一直是需要等待一到两个工作日再给我答复，可是我一直没有收到他们的任何答复。

　　我在4月14日晚以未收到货物为理由提出退款，4月15日再次主动致电丰趣客服。客服表示必须要我先把货退回才能退款。

　　依据他们所提供的快递单号可以查出，我至今未收到货，我拿什么退给他们？他们的态度也是一直拖延再拖延。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实因税改原因，导致客户商品一直未收到，已电联客户沟通，商品目前客户已全部收到。

　　案例二：赠品迟未发货 客服敷衍处理

　　张女士称在丰趣海淘参与了母婴类商品满500赠送随机玩具，订单号：3201601080000017241。

　　但是玩具是在收货后10个工作日左右单独发出，年后过了很久，多次联系客服，却总是以“不知道”“查不到商品”等为由拒绝履行赠送义务。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：用户报告的问题的确出现异常，我们已经开始进行调查，并且跟用户进行了沟通，会在调查结果出来之后第一时间联系用户。

　　案例三：商品到货慢 要求退款遭拒绝

　　周女士称在丰趣海淘购买商品，订单号：3201604062200079647。物流公司：顺丰速运，运单号：604136097816。

　　2016年4月7日系统提示已经出库，可是一直到14号还是查不到运单号对应的物流信息。联系客服回复因海关税改，部分商品要重新审核是否能过关，没有给处理时效，只是一味要求消费者等待。

　　本人所购买的是婴儿奶粉，现已经断粮，无法再等待，要求给与退款，不同意，也没有具体时间的回复。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过核实，因为税改的原因导致用户货物延迟收到，经过查询，用户所订购产品已经在转运中，已经跟用户进行沟通，用户表示了解，可以继续等待产品送达。

　　案例四：未发货取消订单 却被拒绝

　　刘先生于2016年3月31日下单付款成功荷兰MAXI-COSI迈可适PRIA70汽车儿童安全座椅，网站上写4月2号未发货可申请取消，3201603310900127870。

　　后于4月2日取消订单，联系客服经理052，其称保证一定取消成功，并称若取消不成功，可拒收商品，并退款。

　　4月13日收到短信，称货物已发出，联系客服称不能拒收商品，也不支持退货退款。我认为此种行为属于强制消费，而且客服人员前后表述不一。要求拒收商品，并全额退款。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实因系统原因导致客户订单未取消成功，已告知客户我们会拦截物流做退款处理，客户表示接受。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)