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“世界邦旅行网”自由行被投诉完全得不到应有的服务
发布时间:2016年04月19日 16:17:58

(电子商务研究中心讯)  2016年4月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对世界邦旅行网的投诉称完全得不到应有的服务。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  何先生称在网络上看到这企业有自由行的线路,但这企业外表包装的非常的好,被他们欺骗了,购买这自由行线路之前,说会6重保障,订单号:1601270973165264。

  其中说有准确指路,我在这里只能吐糟完全是垃圾,一点都不准确,还说紧急服务,我在国外,他们帮我预定的wifi坏掉了,不能上网,找他们,他们一个推一个,推到最后,竟然没人理我,也不回复我该怎么操作。

  他们说给我设置的线路是最好的,我只能还是说垃圾,按照他们去的景点,不是关门就是不营业,就算营业,原来是要提前预定门票的(这次去冰岛的蓝湖就是这样),最惨的就是在冰岛雷克雅未克回国的路上,他们给我写的行程是先坐飞机到巴黎的戴高乐机场再转飞机回来,到了雷克雅未克的机场,打出登机牌才知道是去巴黎的奥利机场,当时我快晕掉了,给他们说,他们还说先去了解,一直追问,他们一直傻傻的说不知道怎么办

  在飞机飞之前的40分钟就叫我马上去改签到戴高乐机场,我去问航空公司的工作人员,本来是不可以的,说到嘴也磨破了,刚好飞机延误,就差那么几分钟,才让我改签,这个行程我可以说是一步一惊心,乱七八糟,回来跟他们联系这事,售后没等我说完就挂电话。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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