(电子商务研究中心讯) 2016年4月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对世界邦旅行网的投诉称完全得不到应有的服务。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生称在网络上看到这企业有自由行的线路，但这企业外表包装的非常的好，被他们欺骗了，购买这自由行线路之前，说会6重保障，订单号：1601270973165264。
其中说有准确指路，我在这里只能吐糟完全是垃圾，一点都不准确，还说紧急服务，我在国外，他们帮我预定的wifi坏掉了，不能上网，找他们，他们一个推一个，推到最后，竟然没人理我，也不回复我该怎么操作。
他们说给我设置的线路是最好的，我只能还是说垃圾，按照他们去的景点，不是关门就是不营业，就算营业，原来是要提前预定门票的(这次去冰岛的蓝湖就是这样)，最惨的就是在冰岛雷克雅未克回国的路上，他们给我写的行程是先坐飞机到巴黎的戴高乐机场再转飞机回来，到了雷克雅未克的机场，打出登机牌才知道是去巴黎的奥利机场，当时我快晕掉了，给他们说，他们还说先去了解，一直追问，他们一直傻傻的说不知道怎么办
在飞机飞之前的40分钟就叫我马上去改签到戴高乐机场，我去问航空公司的工作人员，本来是不可以的，说到嘴也磨破了，刚好飞机延误，就差那么几分钟，才让我改签，这个行程我可以说是一步一惊心，乱七八糟，回来跟他们联系这事，售后没等我说完就挂电话。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
