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“世界邦旅行网”自由行被投诉完全得不到应有的服务
发布时间:2016年04月19日 16:17:58

(电子商务研究中心讯)  2016年4月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对世界邦旅行网的投诉称完全得不到应有的服务。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  何先生称在网络上看到这企业有自由行的线路,但这企业外表包装的非常的好,被他们欺骗了,购买这自由行线路之前,说会6重保障,订单号:1601270973165264。

  其中说有准确指路,我在这里只能吐糟完全是垃圾,一点都不准确,还说紧急服务,我在国外,他们帮我预定的wifi坏掉了,不能上网,找他们,他们一个推一个,推到最后,竟然没人理我,也不回复我该怎么操作。

  他们说给我设置的线路是最好的,我只能还是说垃圾,按照他们去的景点,不是关门就是不营业,就算营业,原来是要提前预定门票的(这次去冰岛的蓝湖就是这样),最惨的就是在冰岛雷克雅未克回国的路上,他们给我写的行程是先坐飞机到巴黎的戴高乐机场再转飞机回来,到了雷克雅未克的机场,打出登机牌才知道是去巴黎的奥利机场,当时我快晕掉了,给他们说,他们还说先去了解,一直追问,他们一直傻傻的说不知道怎么办

  在飞机飞之前的40分钟就叫我马上去改签到戴高乐机场,我去问航空公司的工作人员,本来是不可以的,说到嘴也磨破了,刚好飞机延误,就差那么几分钟,才让我改签,这个行程我可以说是一步一惊心,乱七八糟,回来跟他们联系这事,售后没等我说完就挂电话。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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