(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称无故不给商家打款、储蓄卡余额不退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
某商家称因新店重新装修，刚刚开业做活动，成交额比较大，没想到过了2天到账单生成的时间了，我要用钱，资金一直没到账，订单号: 131244623。
我一查还是一直在审核中，我打电话和糯米商家客服沟通，现在都不敢让顾客在糯米团上消费，全部让在美团和大众上消费的，全部让在美团上用，但是一直推给业务销售。
我和销售联系，销售告诉我让我在等等，结果我这一等又是好几天没反应。后台客服就一直推说是上级在审批，一直审批。
对此，百度糯米回复称：需要用户致电商家客服电话4006028111。
案例二：储值卡因商家不接待原因 余额不退还
付女士称百度糯米储值卡到2016年10月才过期，订单号: 50009239732。
未到有效期，应店家不接待无法使用，余额不退款，剩余126，只赔我20元抵用券，再申诉只赔40元抵用券，凭什么我的126只能用40抵用券就打发了，就算不能退全款，至少应该按比例退。
我一再追问，这是你百度糯米与店家的协议问题，为什么让我们消费者承担责任，如果没有这些的折扣我也不会选择购买百度糯米团购，这样的公司连这些几十块钱也无法承担后果，糯米客服只用对不起，我们只能这样，没有办法的服务态度回答我，再说，就不理我了。
对此，百度糯米回复称：已致电用户已解决。
案例三：未消费却不退款
余先生称一直生活在四川省凉山州，于2016年03月16日通过手机号码157xxxx5074注册了一个糯米账号，订单号: 955953905680。
并在不熟悉的情况下点了一个海南商家的到店付业务并在无意中付款了655元。因我一直在四川省凉山州生活很长时间没出过门，意识到自己的错误后我马上通过糯米客户端的退款选项联系了商家。
结果商家不紧不承认还恶意辱骂我。然后我通过糯米客服反馈这件事，经过很长时间和客服沟通。客服人员最终给我的回答是操作错误了即使没有到店消费过也不可能退款。
对此，百度糯米回复称：已告知用户已消费，无法退款，用户接受。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
