(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称机票退票却不退钱。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生称定了5月24日~5月28日牡丹江到韩国往返机票,订单号: 1800728307。
因行程有变需要退票,4760买的两个人的机票,只退了482元,收取90%的退票费。
这是抢钱吗?问了客服说不能退票,又问了航空公司说可以退票只收取几百元的手续费,我的四千多哪去了?
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经核实,客人预订的是特价机票,因客人自身原因无法出行,机票无法退票,只能退还241元/人的税费,2位客人共计482元,客人无法接受。客人已向上海市消费者协会投诉,目前消协已经正式受理,在调解过程中。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)